Η Apple εργάζεται για τη βελτίωση της εμπειρίας υποστήριξης των πελατών της με την ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (AI). Πρόσφατες αναφορές αποκαλύπτουν την εισαγωγή του «ASK», ένα πρωτοποριακό εργαλείο υποστήριξης AI που έχει σχεδιαστεί για να εξορθολογίσει την τεχνική βοήθεια για τους AppleCare Support Advisors. Αυτό το καινοτόμο εργαλείο αξιοποιεί την γενετική τεχνολογία AI παρόμοια με το ChatGPT, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό άλμα προς τα εμπρός στις φιλοδοξίες της Apple.
Το σύστημα υποστήριξης της Apple βρίσκεται σε σημαντικό μετασχηματισμό, καθώς το AI αναδύεται ως βασικός παίκτης. Παραδοσιακά εξαρτάται από την ανθρώπινη τεχνογνωσία και τις βασικές μεθόδους αναζήτησης, η εισαγωγή του "ask" σηματοδοτεί μια μετατόπιση της εξυπηρέτησης πελατών.
Το "Ask" είναι ένα εσωτερικό εργαλείο AI αποκλειστικά για να επιλέξετε AppleCare Advisors. Αξιοποιώντας το γενετικό AI, απαντά γρήγορα στα ερωτήματα των πελατών, αντλώντας από την εκτεταμένη βάση γνώσεων της Apple. Οι σύμβουλοι μπορούν να ενσωματώσουν άψογα αυτές τις απαντήσεις σε online συνομιλίες ή τηλεφωνικές κλήσεις, επιταχύνοντας σημαντικά τις αναλύσεις.
Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους, το "Ask" προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα. Πρώτον, μειώνει δραματικά τους χρόνους απόκρισης, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση βοήθεια. Δεύτερον, εξουσιοδοτεί τους συμβούλους να χειρίζονται αποτελεσματικά σύνθετα ή άγνωστα ζητήματα, οδηγώντας σε υψηλότερη ποιότητα υποστήριξης συνολικά. Τέλος, χάρη στη σύνδεσή της με την εσωτερική βάση δεδομένων της Apple, το εργαλείο εγγυάται την ακρίβεια και την αξιοπιστία των απαντήσεων.
Αυτή η ανάπτυξη ευθυγραμμίζεται με την ευρύτερη στρατηγική AI της Apple, η οποία στοχεύει στην επανάσταση σε διάφορες πτυχές των προσφορών της. Οι αναλυτές προβλέπουν ότι η επερχόμενη έκδοση iOS 18 θα ενσωματώσει γενετικά χαρακτηριστικά AI σε πολλαπλές εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένου του SIRI, των μηνυμάτων και των εργαλείων παραγωγικότητας όπως οι σελίδες και το Keynote.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple, Tim Cook, υπαινίσσεται την αμείλικτη επιδίωξη της AI καινοτομίας της AI. Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης κλήσης κερδών, η Cook υπογράμμισε τη σημαντική επένδυση της Apple στις τεχνολογίες AI, προωθώντας τις επερχόμενες ανακοινώσεις. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τις εικασίες που περιβάλλουν τις βελτιώσεις του IOS 18 για να αποκαλυφθούν στο Παγκόσμιο Συνέδριο Developers (WWDC).
"Καθώς κοιτάμε μπροστά", είπε, "θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε αυτές και σε άλλες τεχνολογίες που θα διαμορφώσουν το μέλλον που περιλαμβάνει τεχνητή νοημοσύνη, όπου συνεχίζουμε να δαπανούμε ένα τεράστιο χρονικό διάστημα και προσπάθεια και είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε τις λεπτομέρειες της συνεχιζόμενης εργασίας μας σε αυτό το διάστημα αργότερα φέτος".
"Το MO μας, αν θέλετε, ήταν πάντα να κάνουμε δουλειά και στη συνέχεια να μιλήσουμε για δουλειά και να μην βγούμε μπροστά μας και έτσι θα το κρατήσουμε και σε αυτό", συνέχισε. "Αλλά έχουμε κάποια πράγματα που είμαστε απίστευτα ενθουσιασμένοι, για το οποίο θα μιλήσουμε αργότερα φέτος."
Μάθετε περισσότερα:Οι φιλοδοξίες AI της Apple αναπτύσσονται με φημολογούμενη επένδυση σε ολοκλήρωση OpenAI και iOS 18
(μέσωΜακροεντολές·