Εάν βρίσκεστε σε θέση να συνδεθείτε σε εφαρμογές Microsoft 365 μετά από έναΣφάλμα TPM στο Office 365, δεν είσαι μόνος. Οι χρήστες συναντούν συχνά ειδοποιήσεις σχετικά με ένα"Η αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας απέτυχε"ή "Πρόβλημα TPM Office 365" όταν προσπαθούν να ενεργοποιήσουν ή να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.
Το σφάλμα TPM της συσκευής Office 365 συνήθως εμφανίζεται όταν το τσιπ TPM (Module Platform Module) του υπολογιστή αποτυγχάνει να επικυρώσει με ασφάλεια τα διαπιστευτήριά σας. Σε αυτή την περίπτωση, οι διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας και κρυπτογράφησης θα αποτύχουν και οι χρήστες δεν θα είναι σε θέση να συνδεθούν ή να ενεργοποιήσουν τις εφαρμογές τους.
Αυτό το άρθρο καλύπτει όλα όσα χρειάζεστε για να καταλάβετε τι σημαίνει ένα σφάλμα TPM στο Office 365 και πώς μπορείτε να διορθώσετε μόνιμα το πρόβλημα της συσκευής TPM Microsoft.
Η αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας (TPM) είναι ένα μικρό τσιπ υλικού ενσωματωμένο στον υπολογιστή σας και αποθηκεύει με ασφάλεια κρυπτογραφημένα κλειδιά και διαπιστευτήρια που επαληθεύουν την ταυτότητά σας και διασφάλιση ευαίσθητων δεδομένων.
Όταν λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος όπως το "Η αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας έχει δυσλειτουργία τον κωδικό σφάλματος 80090016"Ή" Σφάλμα TPM που υπογράφει στο Office 365 ", υποδεικνύει ότι τα Windows και TPM έχουν χάσει τη δυνατότητα να επικοινωνούν σωστά.
Διαβάστε επίσης:Horde στο Office 365 - Export Emails από Horde Webmail στο Office 365
Τα κοινά μηνύματα είναι:
- Κωδικός σφάλματος TPM 80090016 ή 2146893802
- Η αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας απέτυχε.
- Το ζήτημα της Microsoft Device TPM.
- Σφάλμα TPM στο Office 365 μετά την αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας.
Το πρόβλημα της συσκευής TPM Problem Office 365 συνήθως συμβαίνει αφού επαναφέρετε το BIOS σας, άλλαξε ή τροποποιεί μια μητρική πλακέτα ή ενημερωμένα παράθυρα. Επειδή το TPM συνδέεται με το υλικό στη συσκευή σας, οποιαδήποτε από αυτές τις εξαιρέσεις θα μπορούσε να σπάσει την αλυσίδα που σχετίζεται με τα πλήκτρα ελέγχου ταυτότητας Microsoft 365.
Γιατί εμφανίζεται σφάλμα TPM στο Office 365;
Πρόβλημα TPM συσκευής Microsoft (ή σφάλμα αξιόπιστης μονάδας πλατφόρμας) μπορεί να συμβεί πότε:
- Τα κλειδιά για την αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας (TPM) είναι κατεστραμμένα, χαμένα ή είναι αναντιστοιχημένα.
- Το BIOS ή το υλικολογισμικό για το TPM είναι ξεπερασμένο, κατεστραμμένο ή εμποδίζοντας τη σωστή λειτουργία της ενεργοποίησης.
- Τα προσωρινά προσωρινά στοιχεία σύνδεσης στον υπολογιστή είναι ασυμβίβαστα με τα νέα διαπιστευτήρια.
- Ο υπολογιστής σας δεν έχει καταχωρηθεί σωστά στο Microsoft Entra ID.
- Μια αντικατάσταση υλικού ή επαναφορά συστήματος έχει αλλάξει τη διαμόρφωση για το TPM.
Εάν ένα σφάλμα TPM στο Office 365, τότε οι εφαρμογές Outlook, Word και Excel ενδέχεται να μην ανοίξουν. Στις πιο σοβαρές περιπτώσεις, ίσως να μην είστε σε θέση να συνδεθείτε. Ως εκ τούτου, δεν μπορείτε να κάνετε την εργασία σας και χάνετε την πρόσβαση στα δεδομένα σας. Επομένως, ένα κρίσιμο βήμα για την επίλυση του κωδικού σφάλματος TPM 2146893802 μετά την αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας είναι η επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Τα σφάλματα TPM στο Office 365 (ή το πρόβλημα της συσκευής TPM Problem Office 365) που προκαλούνται από διεφθαρμένα μάρκες ενεργοποίησης.
Πολλαπλές λύσεις για την επίλυση αξιόπιστων σφάλματος μονάδας πλατφόρμας στο Office 365
Χρησιμοποιήστε τις προσεγγίσεις που αναφέρονται παρακάτω για να επιλύσετε το σφάλμα TPM στο Office 365:
Διορθώστε 1. Επαναφορά της κατάστασης ενεργοποίησης του Office 365
- Κατεβάστε και ανοίξτε τοΥποστήριξη της MicrosoftκαιΒοηθός ανάκτησης (SARA).
- ΕπιλέγωΕνεργοποίηση γραφείουκαι ακολουθήστε τη διαδικασία επισκευής.
Επιπλέον, το προσωπικό με διοικητικά προνόμια μπορεί να εκτελέσει σενάρια όπως το olicensecleanup.vbs ή το wpjcleanup.cmd για την επαναφορά των μαρκών. Αφού ολοκληρώσετε την εργασία, επανεκκινήστε τον υπολογιστή και υπογράψτε ξανά για να καθαρίσετε τυχόν σφάλματα ενεργοποίησης που προκαλούνται από το πρόβλημα TPM που προέρχεται από τη συσκευή γραφείου.
Διορθώστε 2. Αφαιρέστε τα προσωρινά προσωρινά στοιχεία
- ΕπικεφαλήςΠίνακας ελέγχου >> Διαχειριστής πιστοποίησηςΕισαγάγετε τα διαπιστευτήρια των Windows.
- Καταργήστε τυχόν καταχωρήσεις διαπιστευτηρίων που σχετίζονται με το γραφείο, τη λέξη ή το Outlook.
- Στη συνέχεια, είτε πηγαίνετε στοΡυθμίσεις >> Λογαριασμοί >>Πρόσβαση στο έργο ή στο σχολείο και αποσυνδέστε τον λογαριασμό σας στο Microsoft 365 ή κάντε κλικ στο έργο πρόσβασης ή στο σχολείο >> εγγραφή, στη συνέχεια επανεκκινήστε και προσθέστε έναν λογαριασμό.
Αυτό καθαρίζει τα παλιά μάρκες που προκαλούν το σφάλμα TPM κατά την εγγραφή στο Office 365 ή τον κωδικό σφάλματος TPM 2146893802 μήνυμα σύνδεσης.
Διορθώστε 3. Καθαρίστε ή επαναφέρετε το τσιπ TPM
Εάν το ίδιο το τσιπ TPM δυσλειτουργεί, αυτό μπορεί να συμβάλει στο πρόβλημα της μη ανανεώσιμης συσκευής TPM του Office 365.
- ΑνοιχτόΡυθμίσεις >> Προστασία προσωπικών δεδομένων >> Ασφάλεια των Windows >> Ασφάλεια συσκευής.
- ΕπιλέγωΛεπτομέρειες επεξεργαστή ασφαλείας >> Επεξεργαστής ασφαλείαςΑντιμετώπιση προβλημάτων.
- ΕπιλέγωΚαθαρίστε το TPM, και επανεκκινήστε το σύστημα.
Αυτό απλώς επαναφέρει τη διαμόρφωση TPM που επιλύει είτε το σφάλμα TPM Windows 11 Office 365 και/ή TPM Windows 10 Microsoft 365.
Διορθώστε το 4. Επαναλάβετε τη συσκευή σας στο Microsoft Entra ID
Εάν η συσκευή σας δεν είναι πλήρως εγγεγραμμένη στο Microsoft Entra ID (πρώην Azure AD), τότε θα παραμείνει το Office 365 της συσκευής TPM.
- Μεταβληθώ σεΡυθμίσεις >> Λογαριασμοί >> Εργασία πρόσβασηςή το σχολείο.
- ΕπιλέγωΑποσυνδέστε τον λογαριασμό σας.
- ΕπανεκκίνησηΟ υπολογιστής σας για να διορθώσετε το σφάλμα TPM στο Office 365.
- Τώρα, επιλέξτεσυνδέωΓια να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συσκευή στο Microsoft Entra ID.
Αυτό θα επανεκκινήσει την εγγραφή της συσκευής και ελπίζουμε να καθαρίσει το σφάλμα TPM κατά την εγγραφή στο Office 365.
Διορθώστε 5. Ενεργοποίηση TPM στο BIOS
Οι ρυθμίσεις TPM που είναι απενεργοποιημένες συχνά ενεργοποιούν σφάλμα TPM 2146893802 ή αξιόπιστη μονάδα πλατφόρμας Office 365.
- Επανεκκινήστε το σύστημά σας πατώνταςF2/F10/Διαγραφή για να εισαγάγετε το BIOS.
- Μεταβληθώ σεΑσφάλεια >> Διαμόρφωση TPM.
- ΣειράTPM 2.0 για ενεργοποίηση.
- Εκτόςκαι επανεκκίνηση.
Μόλις έχετε ενεργοποιήσει με επιτυχία το TPM, το Office θα αποκαταστήσει την ασφαλή επικοινωνία υλικού με το μηχάνημά σας.
Διορθώστε 6. Ενημερώστε το υλικολογισμικό TPM και το BIOS
Το Old Firmware συχνά οδηγεί σε σφάλμα TPM Microsoft365 ή Device TPM Πρόβλημα Microsoft μετά την ανταλλαγή μητρικής πλακέτας μπορεί να συμβεί συχνά.
- Μεταβληθώ σεΔιαχειριστής συσκευών >> Συσκευές ασφαλείας> Εμπιστευματοδοτημένη μονάδα πλατφόρμας.
- Κάντε δεξί κλικ >> Ενημέρωση προγράμματος οδήγησης.
- ΕπανεκκίνησηΟ υπολογιστής σας και ελέγξτε τις ενημερώσεις υλικολογισμικού στο BIOS από τον υπολογιστή σας.
Pro Tip: Πριν αντιμετωπίσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, προστατεύετε τα δεδομένα σας
Ένα σφάλμα TPM στο Office 365 μπορεί να καταστρέψει τα βασικά σας δεδομένα όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook, τα αρχεία OneDrive, τα ημερολόγια και τις επαφές. Στο άκρο, ο χρήστης μπορεί να χάσει την πρόσβαση σε όλα κατά τη διάρκεια της ενεργοποίησης επαναφέρει ή εκκαθάριση TPM. Τοποθετήστε το μυαλό σας άνετα και πάρετε πάντα ένα πλήρες αντίγραφο ασφαλείας πρώτα για να αποφύγετε αυτή τη δυσάρεστη εμπειρία.
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα συσκευής TPM στη Microsoft, το ασφαλέστερο πρώτο βήμα είναι απλά να χρησιμοποιήσετε τοΛογισμικό αντιγράφων ασφαλείας BitreCover Office 365. Μια επαγγελματική λύση για να διασφαλίσετε ότι τα περιεχόμενα ολόκληρου του λογαριασμού σας Microsoft 365 προστατεύονται, σε περίπτωση σφάλματος με το TPM ή το σφάλμα ενεργοποίησης. Σας αντιμετωπίζετε προβλήματα, μπορείτεΕπικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Χρησιμοποιώντας το bitrecover, μπορείτε:
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολόγια, επαφές, αρχεία OneDrive κ.λπ.).
- Εξαγωγή σε ποικίλες μορφές όπως PST, PDF, EML, MBOX, MSG και άλλα.
- Εξαλείψτε την απώλεια δεδομένων λόγω σφάλματος TPM στο Office 365 ή αποτυχία του υλικού.
- Αυτοματοποιήστε τακτικά τα αντίγραφα ασφαλείας, ώστε ποτέ να μην πρέπει να σκεφτείτε ξανά την απώλεια πρόσβασης.
- Επαναφέρετε τα δεδομένα σας αμέσως μετά τον καθορισμό του προβλήματος TPM της συσκευής Microsoft.
Χιλιάδες χρήστες χρησιμοποιούν το εργαλείο για να διατηρήσουν μια τοπική, offline έκδοση των δεδομένων τους που είναι αποθηκευμένα στο Microsoft 365. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε ένα σφάλμα TPM κατά την εγγραφή στο Office 365, τα αρχεία σας μπορούν ακόμα να ανακτηθούν, ακόμη και ελλείψει απόδειξης TPM.
Μην περιμένετε μέχρι να συμβεί για δεύτερη φορά. Η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σήμερα με το λογισμικό για να διασφαλίσετε ότι η συνέχεια της επιχείρησής σας δεν επηρεάζεται από σφάλμα που σχετίζεται με TPM.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα TPM 2146893802 με προηγμένο εργαλείο;
Για την ασφαλή δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας Office 365 στην τοπική αποθήκευση πριν από την αντιμετώπιση του σφάλματος TPM σε θέματα Office 365, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω απλά βήματα:
- Πρώτη λήψη και εγκατάσταση του λογισμικού στο μηχάνημά σας.
- Στη συνέχεια, ανοίξτε το λογισμικό και συνδεθείτε στο δικό σαςΛογαριασμός Office 365.
- Το λογισμικό θα φορτώσει όλους τους φακέλους γραμματοκιβωτίου σας από τον λογαριασμό σας. Επιλέξτε τους φακέλους για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας, για παράδειγμα:Εισερχόμενα, αποστέλλονται, επαφές, ημερολόγια κ.λπ..
- ΤότεΕπιλέξτε την εξαγωγήΜορφή που χρειάζεστε (π.χ. PST, EML, MBOX, PDF, MSG, κλπ.).
- ΕπιλέγωΞεφυλλίζωΓια να επιλέξετε πού θέλετε να αποθηκεύσετε το αντίγραφο ασφαλείας στο μηχάνημά σας.
- Μόλις ολοκληρωθεί, επιλέξτε εκκίνησηΕφεδρικός.
- Τέλος, όταν ολοκληρωθεί, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με μια αναφορά αρχείου αντιγράφων ασφαλείας για την αναφορά σας.
Σύναψη
Η αντιμετώπιση του σφάλματος TPM στο Office 365 ενώ η χρήση του O365 μπορεί να είναι απογοητευτική, ιδιαίτερα όταν σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αρχεία cloud! Ωστόσο, θα διαπιστώσετε ότι μπορείτε εύκολα και γρήγορα να επιλύσετε το ζήτημα ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα. Απλά θυμηθείτε ότι η πραγματική λύση για τον κωδικό σφάλματος TPM 2146893802 είναι η προστασία δεδομένων.
Το εργαλείο σας επιτρέπει να διατηρείτε ένα πλήρες αντίγραφο εκτός σύνδεσης του συνόλου του λογαριασμού Microsoft 365. Έτσι, σε περίπτωση που το TPM αποτύχει ξανά, μπορείτε ακόμα να είστε σίγουροι ότι τα δεδομένα σας είναι ασφαλή, ασφαλή και πλήρως αποκαταστατικά.
Συχνές ερωτήσεις: κωδικός σφάλματος TPM 2146893802
Ε1. Τι σημαίνει το σφάλμα TPM στο Office 365;
Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν οι εφαρμογές γραφείου δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν με το τσιπ TPM που είναι εγκατεστημένοι στη συσκευή σας και έτσι δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή να ενεργοποιήσετε τις εφαρμογές γραφείου σας.
Ε2. Γιατί λαμβάνετε σφάλμα TPM κατά την εγγραφή στο Office 365;
Ένα σφάλμα TPM στο Office 365 μπορεί να συμβεί όταν έχετε αποθηκευμένα διαπιστευτήρια, υπάρχουν ξεπερασμένοι οδηγοί ή υπάρχουν προβλήματα με την εγγραφή συσκευών.
Q3. Πώς να διορθώσετε τον κωδικό σφάλματος TPM 2146893802;
Για να διορθώσετε τον κωδικό σφάλματος TPM 2146893802, δοκιμάστε να καθαρίσετε το TPM χρησιμοποιώντας την ασφάλεια των Windows> Security Device και επανεκκινήστε το μηχάνημά σας και συνδεθείτε ξανάMicrosoft 365.
Ε4. Τι να κάνω εάν λαμβάνω σφάλμα TPM Office 365 TPM μετά την αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας;
Για να διορθώσετε το σφάλμα TPM του Office 365 μετά την αντικατάσταση της μητρικής πλακέτας, διαγράψτε πρώτα τα παλαιά δεδομένα ενεργοποίησης, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το TPM ξανά στο BIOS και επανενεργοποιήστε τις εφαρμογές σας Microsoft O365.
Ε5. Όταν λαμβάνετε σφάλμα TPM στο Outlook, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιό σας;
Ναι, το σφάλμα TPM στο Outlook μπορεί να σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιό σας. Πρώτα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του Outlook με το BitreCover (ή παρόμοιο) πριν από την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Q6. Μπορώ να σταματήσω να εμφανίζονται σφάλματα TPM;
Για να αποφύγετε τα μελλοντικά σφάλματα TPM, διατηρήστε το λειτουργικό σύστημα των Windows και το Firmware του TPM και φροντίστε να δημιουργείτε αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων σας στο Office 365.
Ε7. Είναι το σφάλμα TPM στο Office 365 που επικρατεί είτε στα Windows 10 είτε στα Windows 11;
Ναι, οι χρήστες θα δουν το σφάλμα TPM στα Windows 10 ή Windows 11 μετά τις ενημερώσεις του συστήματος ή αλλαγές στις διαμορφώσεις υλικού.