Το Zoom είναι η εφαρμογή Video Conferencing της επιλογής για πολλούς. Ο λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι το επιλέγουν πάνω από το Skype ή άλλους πελάτες είναι ότι το ζουμ είναι εύκολο στη χρήση, και τις περισσότερες φορές, λειτουργεί σαν ρολόι. Ωστόσο, μερικές φορές μπορείτε να ζήσετε το ζουμ συντριβή ή το πάγωμα σε σας.
Εάν το ζουμ συνεχίζει να συντρίβει όταν προσπαθείτε να φιλοξενήσετε ή να συμμετάσχετε σε μια σημαντική κλήση διάσκεψης, μπορεί να είναι απογοητευτικό. Σύμφωνα με τις αναφορές χρηστών, το Zoom συνήθως βιώνει καθυστερήσεις όταν προσπαθείτε να συμμετάσχετε σε μια συνάντηση ή κατά τη διάρκεια της κοινής χρήσης οθόνης.
Πίνακας περιεχομένων
Συγκεντρώσαμε μια λίστα με πιθανές λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσουν να διορθώσετε τη συντριβή του ζουμ και την κατάψυξη. Σε αυτή τη λίστα, θα βρείτε συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για όλες τις συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των smartphones (Android, iOS) και των επιτραπέζιων υπολογιστών (Windows, MacOS).
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο
Η πρώτη λύση στη λίστα μας μπορεί να φανεί προφανές, αλλά πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο, ελέγξτε εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι σταθερή και εργασία. Μια κακή σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να προκαλέσει καθυστερημένη και συντριβή ζητήματα σχετικά με το ζουμ και πολλές άλλες εφαρμογές. Εάν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας δεν είναι πολύ μακριά από το δρομολογητή και το δίκτυό σας δεν είναι συμφόρηση.
Αφού δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι η αιτία των προβλημάτων σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην προσπάθεια άλλων διορθώσεων από τη λίστα μας.
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας ζουμ στο διαδίκτυο
Πριν από την αντιμετώπιση προβλημάτων του λειτουργικού σας συστήματος και της εφαρμογής ζουμ, πρέπει να αποκλείσετε ένα ακόμη πράγμα. Εάν το ζουμ συνεχίζει να συντρίβει, να παγώνει ή να υστερεί, ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας του Zoom πρώτα. Ολόκληρο το δίκτυο ζουμ μπορεί να είναι κάτω και δεν είστε οι μόνοι που αντιμετωπίζουν προβλήματα.
Για να ελέγξετε γρήγορα την κατάσταση της υπηρεσίας ζουμ, μεταβείτε στοstatus.zoom.usόπου θα δείτε ενημερώσεις για κάθε στοιχείο ζουμ. Αυτά περιλαμβάνουνΙστοσελίδα ζουμ,Σύνδεσμος αίθουσας συνεδριάσεων,Συναντήσεις μεγέθυνσης, και πολλά άλλα.
Εάν ένα ή περισσότερα εξαρτήματα δείχνουν έναΥποβαθμισμένη απόδοσηήΥπό συντήρησηΜήνυμα δίπλα τους, τότε αυτά θα μπορούσαν να είναι ένας λόγος για το ζουμ συντριβή ή την καθυστέρηση. Ωστόσο, αν λέειΌλα τα συστήματα λειτουργούνΕκτός από τη σελίδα, τότε θα πρέπει να αναζητήσετε ένα πρόβλημα αλλού.
Ενημερώστε την εφαρμογή Zoom
Το Zoom ενημερώνει συχνά τον πελάτη του για να διορθώσει σφάλματα και να εισαγάγει νέα χαρακτηριστικά. Τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Zoom μπορεί να προκληθούν από μια σφάλμα λογισμικού ή ένα σφάλμα. Εάν αυτό είναι κάτι που πολλοί χρήστες αντιμετώπισαν, το Zoom πιθανότατα γνωρίζει το θέμα και έχει κυκλοφορήσει μια ενημέρωση για να το διορθώσει.
Κανονικά, δεν χρειάζεται να ελέγξετε για ενημερώσεις για την εφαρμογή Zoom με μη αυτόματο τρόπο, καθώς ελέγχει για οποιεσδήποτε διαθέσιμες ενημερώσεις κατά την εκκίνηση. Ωστόσο, εάν υποψιάζεστε ότι ένα σφάλμα ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα με την εφαρμογή Zoom, δοκιμάστε να ενημερώσετε τον πελάτη Zoom στην τελευταία έκδοση.
Για να το κάνετε αυτό, ξεκινήστε το Zoom και επιλέξτε τοεικόνα προφίλστην επάνω δεξιά γωνία. Στη συνέχεια, επιλέξτεΕλέγξτε για ενημερώσεις. Εάν υπάρχει μια πρόσφατη διαθέσιμη ενημέρωση, το Zoom θα σας ζητήσει να το κατεβάσετε. Μόλις κατεβάσετε και εγκαταστήσετε την ενημέρωση, επανεκκινήστε το Zoom και δείτε αν αυτό διορθώνει τα προβλήματα που είχατε.
Επανατοποθετήστε το ζουμ
Τα εσωτερικά σφάλματα, τα σφάλματα και ακόμη και ορισμένες ρυθμίσεις ζουμ μπορεί επίσης να είναι η αιτία των προβλημάτων σας με την εφαρμογή Zoom. Εάν η ενημέρωση της εφαρμογής σας δεν διορθώνει το πρόβλημα συντριβής, προσπαθήστε να επανεγκαταστήσετε πλήρως το ζουμ.
Πρώτον, απεγκαταστήστε την τρέχουσα εφαρμογή ζουμ από τη συσκευή σας. Στη συνέχεια, κατεβάστε και εγκαταστήστε την τελευταία έκδοση. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας και εκτελέστε ξανά το Zoom. Εάν ήταν η παλιά σας εφαρμογή που προκάλεσε τα ζητήματα, αυτό θα πρέπει να διορθώσει το πρόβλημα συντριβής της εφαρμογής ζουμ.
Απενεργοποιήστε την επιτάχυνση υλικού
Από προεπιλογή, το Zoom χρησιμοποιεί το υλικό της συσκευής σας για να εκτελέσει συγκεκριμένες λειτουργίες πιο αποτελεσματικά. Αυτό ονομάζεται επιτάχυνση υλικού. Ενώ γενικά είναι μια καλή λειτουργία που έχει ενεργοποιηθεί, μπορεί επίσης να προκαλέσει δυσλειτουργίες στο λογισμικό σας, ειδικά με το βίντεο Zoom. Για να απενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
- Ανοίξτε την εφαρμογή Desktop Zoom.
- Στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης, επιλέξτε τοεικονίδιο γρανάζιπρος το άνοιγμαΡυθμίσεις.
- Από το μενού στην αριστερή πλευρά, επιλέξτεΒίντεο.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτεΠροχωρημένος.
- Καταργήστε την επιλογή του κουτιού δίπλα στοΧρησιμοποιήστε επιτάχυνση υλικού για λήψη βίντεο. Το Zoom θα εξοικονομήσει αυτόματα τις αλλαγές.
Εάν η απενεργοποίηση της επιτάχυνσης του υλικού δεν έκανε τη διαφορά, σας συνιστούμε να το επιτρέψετε να βελτιώσετε τη συνολική απόδοση ζουμ.
Ενημερώστε τα προγράμματα οδήγησης βίντεο/ήχου
Ένα άλλο πράγμα που θα μπορούσε να είναι η αιτία των προβλημάτων με το βίντεο Zoom είναι ξεπερασμένα προγράμματα οδήγησης βίντεο και ήχου για την κάμερα ή τον υπολογιστή σας. Εάν δεν ενημερώνετε συχνά τα προγράμματα οδήγησης, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα συμβατότητας και να επηρεάσει τη συνολική απόδοση του Zoom.
Κανονικά, η ενημέρωση του συστήματος Windows ή MACOS στην πρόσφατη έκδοση θα πρέπει να ενημερώσει αυτά τα προγράμματα οδήγησης για εσάς αυτόματα και να διορθώσει τυχόν προβλήματα.
Είναι επίσης πιθανό ότι οι ενημερωμένοι οδηγοί σας είναι αυτοί που προκαλούν προβλήματα με το ζουμ. Κάποιοι χρήστες ζουμ αναφέρουν ότι η εξέλιξη του προγράμματος οδήγησης της κάμερας στον υπολογιστή τους Windows έκανε την κάμερα Web Comple να λειτουργεί ομαλά και να σταθεροποιήσει θέματα καθυστέρησης και κατάψυξης που είχαν προηγουμένως βιώσει κατά τη διάρκεια των συνεδριάσεων ζουμ.
Για να επιστρέψετε τους οδηγούς σας σε μια προηγούμενη έκδοση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
- Στον υπολογιστή σας,Χρησιμοποιήστε τη συντόμευση Πλήκτρο Windows+RΓια να ανοίξετε τοΤρέξιμοεντολή.
- Τύποςdevmgmt.mscστη γραμμή εντολών και επιλέξτεΕΝΤΑΞΕΙ. Αυτό θα ανοίξει τοΔιαχειριστής συσκευών.
- ΣτοΔιαχειριστής συσκευών, μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτεΚάμερας.
- Επιλέξτε την κάμερά σας από τη λίστα,κάντε δεξί κλικκαι επιλέξτεΣκηνικά θέατρου.
- Ανοίγω τοΟδηγόςκαρτέλα και επιλέξτεΑναστρέψτε το πρόγραμμα οδήγησης.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαναφορά, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας για να τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές και να δείτε αν αυτό βελτιώνει την απόδοση ζουμ.
Αλλάξτε τις ρυθμίσεις απόδοσης βίντεο
Η επόμενη λύση είναι για εκείνους τους χρήστες που τρέχουν ζουμ στα Windows 11 ή νωρίτερα. Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα συντριβής όταν προσπαθείτε να συμμετάσχετε σε συναντήσεις Zoom, θα μπορούσε να είναι οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις απόδοσης βίντεο που προκαλούν το πρόβλημα. Αυτές οι ρυθμίσεις σας επιτρέπουν να επιλέξετε ποιο API γραφικών θα κάνει το βίντεο. Από προεπιλογή, έχει οριστείΑυτο.
Εδώ είναι πώς να αλλάξετε τη μέθοδο απόδοσης βίντεο στο Zoom.
- Ανοίξτε την εφαρμογή Zoom στον υπολογιστή σας Windows.
- Στην επάνω δεξιά γωνία, επιλέξτε τοεικονίδιο γρανάζιπρος το άνοιγμαΡυθμίσεις.
- Από το μενού, επιλέξτεΒίντεο>Προχωρημένος.
- ΥπόΜέθοδος απόδοσης βίντεο, από το αναπτυσσόμενο μενού επιλέξτεDirect3d11αντί γιαΑυτο. Το ζουμ θα αποθηκεύει αυτόματα τις αλλαγές.
Επανεκκινήστε το Zoom για να τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές και να δείτε αν βελτιώνει την απόδοση της εφαρμογής.
Απενεργοποιήστε το αντικρουόμενο λογισμικό
Υπό κανονικές συνθήκες, το ζουμ δεν πρέπει να παρεμβαίνει στο έργο οποιασδήποτε άλλων εφαρμογών στον υπολογιστή σας και αντίστροφα. Ωστόσο, είναι πιθανό ότι κάποια άλλη εφαρμογή που εκτελείται στο παρασκήνιο που χρησιμοποιεί επίσης την κάμερα ή την κάμερα σας προκαλεί προβλήματα με το ζουμ. Δοκιμάστε να κλείσετε οποιαδήποτε προγράμματα που δεν χρειάζεστε πριν εκτελέσετε το Zoom στη συνέχεια και δείτε αν αυτό διορθώνει το πρόβλημα.
Δώστε προσοχή στους αγγελιοφόρους, τις εφαρμογές συνομιλίας και άλλο λογισμικό συνεδρίων. Είναι πιθανότατα τα αντικρουόμενα προγράμματα που ψάχνετε.
Διαβάστε περισσότερα:Πώς να μεγεθύνετε ή να σμικρύνετε τα βίντεο στο iPhone και το iPad
Στο Mac, μπορείτε να σταματήσετε συγκεκριμένες διαδικασίες που εκτελούνται στο παρασκήνιο χρησιμοποιώντας την οθόνη δραστηριότητας. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε το μονοπάτιΕυρίσκων>Αιτήσεις>Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας>Παρακολούθηση δραστηριοτήτων. Στη συνέχεια, επιλέξτε τις εφαρμογές και τις διαδικασίες που θέλετε να τελειώσετε και να επιλέξετεΣτάση.
Στα Windows, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον διαχειριστή εργασιών για να κάνετε το ίδιο. Προς το άνοιγμαΔιαχειριστής εργασιών, χρησιμοποιήστε τη συντόμευσηCtrl+Αλλαγή+ESC. Τότε ανοίξτε τοΔιαδικασίεςκαρτέλα, επισημάνετε τις εφαρμογές και τις διαδικασίες που θέλετε να σταματήσετε και επιλέξτεΤελική εργασία.
Ελέγξτε την πηγή βίντεο/ήχου σας
Ένα ακόμη πράγμα που μπορείτε να προσπαθήσετε να διορθώσετε το ζουμ καθυστερημένη ή συντριβή αλλάζει την πηγή βίντεο και ήχου, δηλαδή την κάμερα και το μικρόφωνο σας. Πριν το κάνετε, μπορείτε να δοκιμάσετε να εκτελέσετε μια άλλη εφαρμογή διάσκεψης βίντεο όπως το Google Meet για να δείτε αν είναι πραγματικά τα gadget σας ήχου/βίντεο που προκαλούν προβλήματα.
Μπορείτε να αλλάξετε την πηγή βίντεο και ήχου στις ρυθμίσεις του προγράμματος Zoom. Όταν ανοίγετεΡυθμίσεις, πρώτα πηγαίνετε στοΒίντεοκαρτέλα, τότε τοΉχοςαυτί. Σε κάθε ενότητα, θα βρείτε αναπτυσσόμενα μενού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αλλάξετε συσκευές. Δοκιμάστε να τα αλλάξετε εμπρός και πίσω για να δείτε αν επηρεάζει την απόδοση του ζουμ.
Εάν το ζουμ δεν σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε τμήματα βίντεο ή ήχου στις ρυθμίσεις ή όταν προσπαθείτε να τα ανοίξετε, η εφαρμογή κλείνει απροσδόκητα, είναι πιθανό ένα πρόβλημα συνδεσιμότητας και όχι ένα ζήτημα ζουμ. Για να το διορθώσετε, συνδέστε την εξωτερική κάμερα ή τα ακουστικά σαςπροτούεκκίνηση ζουμ. Στη συνέχεια, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε ρυθμίσεις ήχου και βίντεο και να τις αλλάξετε όταν είναι απαραίτητο.
Ώρα για να επαναφέρετε τις κλήσεις ζουμ χωρίς άγχος
Ας ελπίσουμε ότι μια από τις μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων που αναφέρονται παραπάνω εργάστηκαν για εσάς και εσείς σταθεροποιήσατε τα ζουμ συντριβή, την κατάψυξη ή την καθυστέρηση. Εάν δεν το κάνατε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης ζουμ, να τους δώσετε μια λεπτομερή περιγραφή των προβλημάτων που έχετε και να περιμένετε για να επικοινωνήσετε μαζί σας με τη λύση.