Εκτός από την οικοδόμηση υπολογιστών και κινητών συσκευών, η Apple διαθέτει ένα τεράστιο φάσμα υπηρεσιών που μπορείτε να εγγραφείτε και για τα οποία θα σας χρεώσει είτε ένα εφάπαξ τέλος είτε μια επαναλαμβανόμενη συνδρομή. Στην πραγματικότητα, οι υπηρεσίες έχουν αποτελέσει όλο και πιο μεγάλο μέρος των συνολικών εσόδων της Apple κάθε χρόνο. Εκτός από τις χρεώσεις για τις δικές της υπηρεσίες, η Apple χρεώνει επίσης τους χρήστες για αγορές για λογαριασμό των προγραμματιστών App Store, συμπεριλαμβανομένων των εφάπαξ τέλη για τη λήψη εφαρμογών, τις αγορές εντός εφαρμογής και τις συνδρομές. Όλα αυτά σημαίνει ότι πολλοί από εμάς έχουν αρκετές πληρωμές το μήνα που βγαίνουν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς μας ή χρεώνουν τις πιστωτικές μας κάρτες που πηγαίνουν στην Apple. Η παρακολούθηση αυτών μπορεί να είναι δύσκολη, οπότε δεν είναι περίεργο που πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται «γιατί η Apple συνεχίζει να με χρεώνει;» Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε πώς η Apple σας χρεώνει, για το τι και πώς σας ειδοποιεί για αυτές τις χρεώσεις. Θα εξηγήσουμε επίσης τι να κάνουμε αν νομίζετε ότι έχετε χρεωθεί εσφαλμένα.
Γιατί βλέπω την Apple.com/bill στη δήλωσή μου;
Όταν η Apple χρεώνει την κάρτα σας για οτιδήποτε, εμφανίζεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή στη δήλωση πιστωτικής κάρτας ως Apple.com/bill - η χρέωση θα μπορούσε να είναι για οποιοδήποτε από τα πολλά πράγματα, συμπεριλαμβανομένων:
- Εφαρμογές από οποιοδήποτε κατάστημα εφαρμογών Apple
- Αγορές εντός εφαρμογής για οποιαδήποτε εφαρμογή
- Νέες συνδρομές ή ανανεώσεις συνδρομής για εφαρμογές ή άλλο περιεχόμενο
- Μουσική, ταινίες ή τηλεοπτικά προγράμματα που κατεβάστηκαν από το κατάστημα iTunes
- συνδρομές iCloud+ ή πρόσθετη αποθήκευση iCloud
- Αγορές ή συνδρομές που πραγματοποιούνται από μέλη της οικογένειας που είναι ενεργοποιημένα υπό κοινή χρήση οικογενειών
Εάν δείτε την Apple.com/bill στη δήλωσή σας, είναι επειδή εσείς ή ένα μέλος της οικογένειας έχετε αγοράσει κάτι που αναφέρεται παραπάνω ή αφαιρέθηκε ή ανανεώθηκε μια συνδρομή. Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα εκτός εάν ακυρωθούν, οπότε είναι πιθανό ότι μια συνδρομή μπορεί να έχει ανανεωθεί χωρίς να το συνειδητοποιήσετε. Τις περισσότερες φορές, θα ξέρετε γιατί έχετε χρεωθεί επειδή θα θυμάστε να αγοράσετε μια εφαρμογή ή να λάβετε μια συνδρομή. Ωστόσο, εάν η αγορά έγινε από ένα μέλος της οικογένειας ή είναι μια συνδρομή που ανανεώνεται αυτόματα, ίσως να μην γνωρίζετε γι 'αυτό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ελέγξετε τι σχετίζεται με την χρέωση και, εάν είναι απαραίτητο, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Πώς να ελέγξετε γιατί έχετε χρεωθεί
Η Apple θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση email που σχετίζεται με το αναγνωριστικό της Apple όποτε χρεώνει την κάρτα σας, είτε πρόκειται για μια νέα αγορά, συνδρομή ή ανανέωση. Έτσι, αν δείτε μια χρέωση που αναφέρεται ως apple.com/bill και δεν ξέρετε τι είναι για, ελέγξτε το email σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει επίσης το ανεπιθύμητο ταχυδρομείο σας. Αναζητήστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Apple που χρονολογούνται γύρω από τη στιγμή που έγινε η χρέωση στο λογαριασμό σας. Στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα δείτε πόσα χρεώθηκαν και λεπτομέρειες για το τι ήταν η χρέωση.
Αξίζει να σημειωθεί ότι εάν χρησιμοποιείτε την κοινή χρήση της οικογένειας και ένα μέλος της οικογένειας κάνει μια αγορά, θα χρεωθεί στην κάρτα του ατόμου που αναφέρεται ως διοργανωτής στην οικογενειακή κοινή χρήση, ακόμη και αν το μέλος της οικογένειας έχει τα δικά του στοιχεία της κάρτας που είναι αποθηκευμένα στο iCloud.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον λογαριασμό σας Apple ID για να δείτε τι έχετε χρεώσει. Εδώ είναι πώς να το κάνετε αυτό:
- Ανοίξτε τη μουσική της Apple στο Mac σας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός και επιλέξτε Ρυθμίσεις λογαριασμού.
- Πιστοποιήστε με το αναγνωριστικό αφής ή τον κωδικό πρόσβασης Apple ID.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω για να αγοράσετε ιστορικό.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Δείτε όλα.
Θα δείτε μια λίστα με κάθε εφαρμογή που έχετε κατεβάσει σε κάθε συσκευή που σχετίζεται με το αναγνωριστικό της Apple, μαζί με το πόσο, αν μη τι άλλο, χρεώθηκε και πώς έγινε η πληρωμή. Θα δείτε επίσης τις πληρωμές συνδρομής για νέες συνδρομές και ανανεώσεις, αγορές εντός εφαρμογής και περιεχόμενο που κατεβάζονται από το iTunes Store από εσάς και τα μέλη της οικογένειας.
Από προεπιλογή, η λίστα εμφανίζει στοιχεία για τις προηγούμενες 90 ημέρες, αλλά αν χρειαστεί να επιστρέψετε περισσότερο από αυτό, κάντε κλικ στο μενού στο ιστορικό αγοράς και επιλέξτε την περίοδο που χρειάζεστε.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε συναλλαγές που αναφέρονται εκεί που ταιριάζουν με το ποσό που έχει χρεωθεί στην κάρτα σας, μετακινήστε στο επόμενο βήμα.
Τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε μια χρέωση
Εάν δεν μπορείτε να δείτε ένα στοιχείο που αναφέρεται στην ενότητα Ιστορικό αγοράς στην Apple Music και δεν έχετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το επόμενο βήμα είναι να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple:
- Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, μεταβείτε στοhttps://reportaproblem.apple.com/
- Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό της Apple (εάν νομίζετε ότι η αγορά μπορεί να έχει γίνει χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό αναγνωριστικό της Apple, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας αυτό).
- Στο πλαίσιο αναζήτησης στα αριστερά του αναγνωριστικού της Apple, πληκτρολογήστε την τιμή που χρεώθηκε και πατήστε την επιστροφή.
- Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη χρέωση που ψάχνετε, κάντε κλικ στο αναγνωριστικό της Apple και επιλέξτε ένα μέλος της οικογένειας, τότε κοιτάξτε τις χρεώσεις που αναφέρονται εκεί.
- Επαναλάβετε το βήμα 4 για όλα τα μέλη της οικογένειας.
Πώς να ακυρώσετε μια συνδρομή
Εάν η χρέωση είναι για μια συνδρομή που είχατε ξεχάσει ή δεν θέλετε πλέον, μπορείτε να την ακυρώσετε.
Περισσότερη ανάγνωση:Γιατί το Netflix συνεχίζει να παγώνει στο Mac: 7 Top Fixes
Εάν η συνδρομή είναι για το iCloud+
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του συστήματος και κάντε κλικ στο αναγνωριστικό της Apple.
- Επιλέξτε iCloud και κάντε κλικ στο κουμπί Διαχείριση.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή σχεδίου αποθήκευσης.
- Επιλέξτε επιλογές υποβάθμισης, συνδεθείτε με το αναγνωριστικό της Apple εάν σας ζητηθεί και κάντε κλικ στο κουμπί Διαχείριση.
- Επιλέξτε ένα διαφορετικό σχέδιο. Εάν θέλετε να επανέλθετε στο δωρεάν σχέδιο, επιλέξτε την επιλογή 5GB ή καμία.
- Σταματήστε τις ρυθμίσεις του συστήματος.
Εάν η συνδρομή δεν είναι iCloud+
- Ανοίξτε την εφαρμογή μουσικής.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός> Ρυθμίσεις λογαριασμού.
- Συνδεθείτε εάν σας ζητηθεί.
- Στην ενότητα Ρυθμίσεις, αντίθετες συνδρομές, επιλέξτε Διαχείριση.
- Εντοπίστε τη συνδρομή που θέλετε να ακυρώσετε και κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση για να ακυρώσετε τη συνδρομή.
Πώς να αμφισβητήσετε μια χρέωση
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη χρέωση από την τραπεζική σας δήλωση στον κατάλογο των αγορών που αποδίδονται σε εσάς ή ένα μέλος της οικογένειας, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την Apple και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Υπάρχει μια διαδικασία για την αίτηση επιστροφών στις σελίδες υποστήριξης της Apple. Ωστόσο, για να το χρησιμοποιήσετε, πρέπει να επιλέξετε την αγορά που θέλετε να επιστρέψετε από εκείνες που αναφέρονταιΙστοσελίδα της Apple. Αυτό είναι εντάξει αν θέλετε επιστροφή χρημάτων για κάτι που δεν σκοπεύατε να αγοράσετε, δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται ή μια συνδρομή που ξέχασες να ακυρώσετε. Δεν θα λειτουργήσει, όμως, εάν δεν μπορείτε να βρείτε το στοιχείο που χρεώθηκε για την ιστοσελίδα της Apple. Σε αυτή την περίπτωση, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την Apple.
- Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, μεταβείτε στοhttps://getsupport.apple.com
- Κάντε κλικ στο κουμπί Ξεκινώντας υπό την αίτημα επιστροφή χρημάτων.
- Πληκτρολογήστε λεπτομέρειες του προβλήματος στο πλαίσιο κειμένου.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη και θα πρέπει να συνδεθείτε με ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών της Apple με ζωντανή συνομιλία ή τηλέφωνο.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας
Εάν δεν λειτουργεί τίποτα άλλο και η υποστήριξη της Apple δεν μπορεί να βοηθήσει ή δεν μπορεί να βρει λεπτομέρειες σχετικά με τη χρέωση, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες. Είναι πιθανό ότι η φόρτιση μπορεί να ήταν δόλια και να μην γίνει καθόλου από την Apple. Η τράπεζά σας θα είναι σε θέση να σας συμβουλεύσει για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.
Αν βρεθείτε να κοιτάξετε την τραπεζική σας δήλωση και να αναρωτιέστε: «Γιατί η Apple συνεχίζει να με φορτίζει;», υπάρχουν αρκετές πιθανές απαντήσεις. Η πιο πιθανή απάντηση είναι ότι έχετε συνδρομή στο iCloud+, Apple Music ή μια άλλη υπηρεσία της Apple που δεν συνειδητοποιήσατε ότι εσείς ή ένα μέλος της οικογένειας είχε υπογράψει. Ή ίσως σκεφτήκατε ότι η συνδρομή είχε ακυρωθεί. Θα μπορούσε επίσης να είναι η περίπτωση που κατεβάσατε μια εφαρμογή, εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή και ξέχασαν να την ακυρώσετε. Ή ίσως ένα μέλος της οικογένειας που έκανε αγορές εντός εφαρμογής σε ένα παιχνίδι ή άλλη εφαρμογή. Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να προσδιορίσετε ποια ήταν η χρέωση, μάθετε γιατί εμφανίζεται στην τραπεζική σας δήλωση και ακυρώστε μια συνδρομή εάν είναι απαραίτητο.