Η τυπική πολιτική επιστροφής της Apple δίνει στους πελάτες 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψουν αντικείμενα που αγοράζονται απευθείας από την εταιρεία.Εάν χάσετε αυτό το παράθυρο, οι επιλογές σας γίνονται σημαντικά περιορισμένες, καθώς η Apple σπάνια κάνει εξαιρέσεις σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες έχουν αναφέρει επιτυχία με επιστροφές στο κατάστημα ελαφρώς πέρα από την προθεσμία, ιδιαίτερα όταν απελευθερώνονται νέα μοντέλα.
Η διαδικασία επιστροφής ποικίλλει ανάλογα με το πού αγοράσατε το προϊόν της Apple. Για ηλεκτρονικές αγορές, μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή μέσω της σελίδας καταχώρισης παραγγελιών σας ή καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών της Apple. Οι αγορές στο κατάστημα μπορούν να επιστραφούν απευθείας σε οποιαδήποτε τοποθεσία Apple Store. Θυμηθείτε ότι τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση με όλα τα αξεσουάρ και τη συσκευασία.
Κατά τη διάρκεια των εποχών των διακοπών, η Apple επεκτείνει περιστασιακά αυτή την περίοδο επιστροφής για να φιλοξενήσει αγορές δώρων. Για επιστροφές άνω των 750 δολαρίων που καταβάλλονται σε μετρητά ή ισοδύναμο, η Apple θα στείλει έναν έλεγχο επιστροφής χρημάτων εντός 10 εργάσιμων ημερών αντί να παρέχει άμεση επιστροφή χρημάτων.
Η Apple είναι γνωστή για τις φιλικές προς τον πελάτη πολιτική της, ιδιαίτερα την πολιτική επιστροφής της. Για τα περισσότερα προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από την Apple - είτε σε απευθείας σύνδεση είτε σε φυσικό κατάστημα μήλων - η εταιρεία προσφέρει έναΠαράθυρο επιστροφής 14 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που λαμβάνετε το αντικείμενο σας για να ξεκινήσετε μια επιστροφή. Για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, συνοδευόμενη από όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τη συσκευασία.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η πολιτική ισχύει αποκλειστικά με προϊόντα που αγοράζονται απευθείας από την Apple. Εάν έχετε αγοράσει ένα προϊόν της Apple μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή ή άλλου λιανοπωλητή, θα ισχύουν οι ειδικές πολιτικές επιστροφής τους.
Εξαιρέσεις από την πολιτική επιστροφής 14 ημερών
Ενώ η πολιτική επιστροφής των 14 ημερών της Apple είναι στάνταρ, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις και αποχρώσεις που πρέπει να γνωρίζετε:
- Επεκτάσεις διακοπών: Κατά τη διάρκεια της περιόδου των διακοπών, η Apple συχνά επεκτείνει το παράθυρο επιστροφής της για να φιλοξενήσει πρώιμες αγορές δώρων. Για παράδειγμα, τα προϊόντα που αγοράστηκαν μεταξύ 8 Νοεμβρίου και 25 Δεκεμβρίου ενδέχεται να επιστραφούν μέχρι τις 8 Ιανουαρίου του επόμενου έτους.
- Μη επιστροφή αντικείμενα: Ορισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή μόλις ανοίξουν, όπως ηλεκτρονικές λήψεις λογισμικού, συνδρομές στο πρόγραμμα λογισμικού-μέχρι-ημερομηνία και προϊόντα προγραμματιστών της Apple.
- Συσκευές ασύρματων υπηρεσιών: Η επιστροφή ενός iPhone ή ενός iPad δεν ακυρώνει αυτόματα τη σύμβαση ασύρματης υπηρεσίας σας. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα σας για να διαχειριστείτε ακυρώσεις υπηρεσιών και τυχόν συναφείς αμοιβές.
Επιστρέφοντας προϊόντα μετά από 14 ημέρες: Υπάρχει ευελιξία;
Επισήμως, η πολιτική επιστροφής της Apple είναι σταθερή στο παράθυρο των 14 ημερών. Ωστόσο, οι ανεκδοτικές αναφορές υποδεικνύουν ότι μπορούν να εμφανιστούν εξαιρέσεις, ιδιαίτερα υπό ελαφρυντικές περιστάσεις. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης δεν μπόρεσε να επιστρέψει ένα προϊόν εγκαίρως λόγω ασθένειας, ορισμένοι διαχειριστές της Apple Store έχουν ασκήσει διακριτική ευχέρεια για να φιλοξενήσουν την επιστροφή. Ομοίως, οι πελάτες που επιδιώκουν να ανταλλάξουν ένα πρόσφατα αγορασμένο προϊόν για μια διαφορετική διαμόρφωση ή μοντέλο λίγο μετά την περίοδο των 14 ημερών, κατά καιρούς έχουν λάβει εξαιρέσεις.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι αυτές οι εξαιρέσεις δεν είναι εγγυημένες και αντιμετωπίζονται κατά περίπτωση. Παράγοντες που επηρεάζουν τέτοιες αποφάσεις μπορεί να περιλαμβάνουν την κατάσταση του προϊόντος, τον λόγο για την επιστροφή και το ιστορικό αγοράς του πελάτη.
Τα βήματα που πρέπει να λάβετε εάν είστε πέρα από το παράθυρο επιστροφής
Εάν βρεθείτε εκτός της τυπικής περιόδου επιστροφής, αλλά πιστεύετε ότι υπάρχει ένας έγκυρος λόγος για εξαίρεση, εξετάστε τα ακόλουθα βήματα:
- Επισκεφθείτε ένα κατάστημα Apple: Συμμετοχή απευθείας με το προσωπικό της Apple Store. Η ευγενική και σεβαστή επικοινωνία μπορεί να προχωρήσει πολύ. Εξηγήστε σαφώς την κατάστασή σας και τους λόγους για την καθυστερημένη επιστροφή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Apple: Εάν η επίσκεψη σε ένα κατάστημα δεν είναι εφικτό, απευθυνθείτε στην υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου ή online συνομιλίας. Μπορούν να παρέχουν καθοδήγηση και ενδέχεται να κλιμακώσουν το αίτημά σας σε υψηλότερες αρχές, εάν είναι απαραίτητο.
- Προετοιμάστε την τεκμηρίωσή σας: Έχετε την απόδειξη αγοράς, τον σειριακό αριθμό προϊόντων και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες που είναι άμεσα διαθέσιμες για να υποστηρίξουν την περίπτωσή σας.
- Είμαι ευέλικτος: Ενώ η πλήρης επιστροφή χρημάτων μπορεί να μην είναι δυνατή, η Apple μπορεί να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις όπως η πίστωση αποθήκευσης ή η ανταλλαγή, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Αποτρέποντας τα μελλοντικά ζητήματα
Για να αποφύγετε πιθανές προκλήσεις με επιστροφές:
- Εξοικειωθείτε με τις πολιτικές της Apple: Η κατανόηση των πολιτικών επιστροφής και επιστροφής χρημάτων μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό σαφείς προσδοκίες.
- Επιθεωρήστε τα προϊόντα αμέσως: Μετά τη λήψη του προϊόντος της Apple, βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται σωστά στις προσδοκίες και τις λειτουργίες σας. Αυτό σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα εντός της επιτρεπόμενης περιόδου επιστροφής.
- Κρατήστε την τεκμηρίωση αγοράς: Διατηρήστε τις αποδείξεις, τις επιβεβαιώσεις παραγγελιών και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα που σχετίζονται με την αγορά. Αυτά είναι απαραίτητα εάν πρέπει να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή.
ΚΛΕΙΔΙΩΝ
- Η τυπική πολιτική επιστροφής της Apple επιτρέπει επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του προϊόντος σας, με λίγες εξαιρέσεις που χορηγούνται πέρα από αυτό το χρονικό πλαίσιο.
- Οι επιστροφές μπορούν να ξεκινήσουν στο διαδίκτυο, μέσω τηλεφώνου ή στο κατάστημα, αλλά όλα τα στοιχεία πρέπει να αγοραστούν απευθείας από την Apple για να πληρούν τις προϋποθέσεις για την πολιτική επιστροφής τους.
- Ειδικές εκτιμήσεις μπορούν να ισχύουν κατά τη διάρκεια των περιόδων διακοπών, με τις προθεσμίες επιστροφής μερικές φορές να επεκταθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία μετά την εποχή.
Επισκόπηση της πολιτικής επιστροφής της Apple Store
Ενώ η πολιτική επιστροφής των 14 ημερών της Apple είναι στάνταρ, υπάρχουν περιπτώσεις όπου μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις, ειδικά υπό ειδικές συνθήκες. Ωστόσο, αυτά δεν είναι εγγυημένα και αξιολογούνται μεμονωμένα. Για να αυξηθεί η πιθανότητα ευνοϊκού αποτελέσματος, είναι καλύτερο να ενεργείτε αμέσως, να επικοινωνήσετε με σαφήνεια και να διατηρήσετε όλα τα σχετικά έγγραφα.
Το Apple Store διαθέτει μια δομημένη πολιτική επιστροφής που επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν προϊόντα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Αυτή η πολιτική περιλαμβάνει τυπικές περιόδους επιστροφής για τα περισσότερα στοιχεία, ορισμένες εξαιρέσεις που θα μπορούσαν να επεκτείνουν το παράθυρο και συγκεκριμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Πρότυπη περίοδος επιστροφής
Η τυπική πολιτική επιστροφής της Apple δίνει στους πελάτες 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψουν ένα στοιχείο από την ημερομηνία που το έλαβαν. Αυτό το παράθυρο δύο εβδομάδων ισχύει για τα περισσότερα προϊόντα της Apple που αγοράζονται απευθείας από το Apple.com ή ένα κατάστημα λιανικής πώλησης της Apple. Τα αντικείμενα που αγοράζονται από λιανοπωλητές τρίτων όπως η Amazon ή η AT & T πρέπει να επιστραφούν σε αυτούς τους συγκεκριμένους πωλητές, καθώς ακολουθούν τις δικές τους πολιτικές επιστροφής.
Για να ξεκινήσει μια επιστροφή, οι πελάτες χρειάζονται τον αριθμό παραγγελίας τους και τον λογαριασμό της Apple που χρησιμοποιείται για την αγορά. Οι επιστροφές μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία είτε μέσω της εφαρμογής Apple Store, της Apple.com, είτε με την επίσκεψη σε οποιαδήποτε φυσική τοποθεσία Apple Store.
Κατά την επιστροφή ενός αντικειμένου, πρέπει να συμπεριληφθούν όλες οι αρχικές συσκευασίες και αξεσουάρ. Η Apple θα επιθεωρήσει το προϊόν για να εξασφαλίσει ότι δεν έχει υποστεί ζημιά πέρα από την κανονική χρήση πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.
Εξαιρέσεις από την τυπική πολιτική
Ενώ το πρότυπο παράθυρο επιστροφής 14 ημερών ισχύει για τις περισσότερες αγορές, η Apple επεκτείνει μερικές φορές αυτή την περίοδο κατά τη διάρκεια των εποχών των διακοπών. Κατά τη διάρκεια ειδικών περιόδων προώθησης, συνήθως γύρω στο Δεκέμβριο, η Apple μπορεί να προσφέρει παράθυρα εκτεταμένης επιστροφής που επιτρέπουν την επιστροφή των αγορών μέχρι τον Ιανουάριο.
ΣΥΓΓΕΝΕΥΩΝ:Πώς να απεγκαταστήσετε τα Windows 11 μετά από 10 ημέρες: ένας οδηγός βήμα προς βήμα
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να έχουν διαφορετικά χρονικά πλαίσια επιστροφής με βάση τους περιφερειακούς νόμους περί προστασίας των καταναλωτών. Οι πελάτες θα πρέπει να ελέγχουν τις πολιτικές της συγκεκριμένης θέσης, καθώς ορισμένες χώρες επιβάλλουν μεγαλύτερες περιόδους επιστροφής από την τυπική πολιτική της Apple.
Για τους πελάτες που κάνουν κλικ στο κουμπί Επιστροφή στον ιστότοπο της Apple, αλλά δεν αποστείλουν αμέσως το προϊόν, η αντίστροφη μέτρηση των 14 ημερών για την αποστολή του στοιχείου ξεκινά από όταν ξεκινούν τη διαδικασία επιστροφής, όχι από την αρχική ημερομηνία αγοράς. Αυτό δίνει στους πελάτες πρόσθετη ευελιξία κατά την επεξεργασία επιστροφών.
Αντικείμενα που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή
Η Apple περιορίζει τις επιστροφές σε διάφορες κατηγορίες προϊόντων. Το ανοιχτό λογισμικό δεν μπορεί να επιστραφεί μόλις σπάσει η σφραγίδα, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Αυτή η πολιτική προστατεύει από την πειρατεία του λογισμικού και την μη εξουσιοδοτημένη επικάλυψη.
Ψηφιακές αγορές περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων εφαρμογών, παιχνιδιών, μουσικής και ταινιών από το App Store ή το iTunes είναι γενικά μη επιστροφές. Αυτά τα ψηφιακά προϊόντα θεωρούνται αμέσως καταναλώνονται κατά τη λήψη.
Τα εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα προϊόντα που έχουν προσαρμοστεί, όπως οι χαραγμένες συσκευές ή οι προσαρμοσμένοι υπολογιστές MAC, συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός αν φθάσουν με ελαττώματα κατασκευής. Οι κάρτες δώρων και τα πιστοποιητικά δώρων της Apple Store είναι επίσης μη επιστροφή.
Τα προϊόντα που αγοράζονται με εκπαιδευτικές εκπτώσεις ενδέχεται να έχουν αυστηρότερους περιορισμούς επιστροφής, καθώς αυτές οι αγορές γίνονται με ειδικές συμφωνίες τιμολόγησης που περιορίζουν τις επιλογές ανταλλαγής.
Ο χειρισμός επιστρέφει μετά την περίοδο των 14 ημερών
Η τυπική πολιτική επιστροφής της Apple επιτρέπει στους πελάτες 14 ημερολογιακές ημέρες να επιστρέφουν προϊόντα που αγοράζονται από την Apple Stores ή το ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple. Ωστόσο, πολλοί πελάτες βρίσκονται σε καταστάσεις όπου πρέπει να επιστρέψουν αντικείμενα μετά το κλείσιμο αυτού του παραθύρου.
Όταν ένας πελάτης είναι πέρα από την περίοδο επιστροφής των 14 ημερών, το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Apple. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του συνδέσμου "Λήψη υποστήριξης" στον ιστότοπο της Apple ή καλώντας τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.
Μερικοί πελάτες έχουν αναφέρει επιτυχία στα αντικείμενα που επιστρέφουν ελαφρώς μετά την προθεσμία, ειδικά όταν απελευθερώνονται νέα μοντέλα. Για παράδειγμα, ορισμένοι ιδιοκτήτες M2 ήταν σε θέση να ανταλλάξουν τις συσκευές τους για μοντέλα M3 παρά το γεγονός ότι ήταν εκτός του παραθύρου επιστροφής.
Πιθανές εξαιρέσεις από την πολιτική των 14 ημερών:
- Η συσκευή έχει ελάττωμα κατασκευής
- Το προϊόν αγοράστηκε λίγο πριν από μια νέα έκδοση μοντέλου
- Ειδικές περιόδους αγορών διακοπών (Apple μερικές φορές επεκτείνει τα παράθυρα επιστροφής)
- Μη ανοιχτά προϊόντα (μπορεί να έχουν μεγαλύτερη ευελιξία)
Οι ειδικοί της Apple έχουν κάποια διακριτική ευχέρεια στο χειρισμό των αιτημάτων επιστροφής, οπότε εξηγώντας την κατάστασή σας ευγενικά μπορεί να σας βοηθήσει. Η εταιρεία αξιολογεί τα αιτήματα επιστροφής κατά περίπτωση.
Για αγορές άνω των 750 δολαρίων που καταβάλλονται από μετρητά, επιταγή ή ισοδύναμο μετρητών, οι έλεγχοι επιστροφής της Apple επιστρέφουν μέσω ταχυδρομείου, ακόμη και όταν μετά από την περίοδο επιστροφής, εάν χορηγηθεί εξαίρεση.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι λιανοπωλητές τρίτων που πωλούν προϊόντα της Apple ενδέχεται να έχουν διαφορετικές πολιτικές. Ελέγξτε πάντα με το συγκεκριμένο κατάστημα όπου κάνατε την αγορά σας.
Η εκκίνηση της διαδικασίας επιστροφής σε απευθείας σύνδεση μπορεί μερικές φορές να επεκτείνει το παράθυρό σας. Όταν ξεκινάτε μια επιστροφή μέσω του συστήματος της Apple, συνήθως παίρνετε επιπλέον 14 ημέρες για να ολοκληρώσετε την επιστροφή από την ημερομηνία έναρξης.
Ξεκινώντας μια επιστροφή
Η Apple παρέχει σαφείς διαδικασίες για τους πελάτες που πρέπει να επιστρέψουν αντικείμενα μετά την αγορά. Η κατανόηση των διαδικασιών βήμα προς βήμα εξασφαλίζει μια ομαλότερη εμπειρία είτε προτιμάτε να χειρίζεστε τις επιστροφές στο διαδίκτυο είτε να επισκεφθείτε ένα φυσικό κατάστημα της Apple.
Διαδικασία online επιστροφής
Για να ξεκινήσουν μια ηλεκτρονική επιστροφή, οι πελάτες πρέπει πρώτα να συνδεθούν στο λογαριασμό τους στην Apple και να έχουν πρόσβαση στη σελίδα καταχώρισης παραγγελιών τους. Αυτό μπορεί να γίνει με την επίσκεψη στο Apple.com και την πλοήγηση στο τμήμα λογαριασμού. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να καλέσουν το 1-800-my-apple για να ξεκινήσουν τη διαδικασία επιστροφής.
Κατά την εκκίνηση μιας επιστροφής, οι πελάτες θα χρειαστούν τον αριθμό παραγγελίας τους βολικό, ο οποίος μπορεί να βρεθεί στο αρχικό email επιβεβαίωσης αγοράς. Το σύστημα θα καθοδηγήσει τους χρήστες επιλέγοντας τα στοιχεία που θα επιστρέψουν και τον λόγο για την επιστροφή.
Μετά την υποβολή της αίτησης επιστροφής, η Apple θα παρέχει μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής που μπορεί να εκτυπωθεί στο σπίτι. Αυτή η ετικέτα θα πρέπει να συνδέεται με ασφάλεια στο πακέτο που περιέχει τα στοιχεία επιστροφής.
Σημαντικές συμβουλές συσκευασίας:
- Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία όταν είναι δυνατόν
- Αφαιρέστε τα προσωπικά δεδομένα από συσκευές
- Συμπεριλάβετε όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση
Η Apple συνιστά την παρακολούθηση της αποστολής μέχρι να φτάσει στην εγκατάστασή τους. Οι επιστροφές τυπικά επεξεργάζονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του αντικειμένου που επιστρέφεται.
Διαδικασία επιστροφών στο κατάστημα
Για προσωπικές επιστροφές, οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν οποιαδήποτε τοποθεσία Apple Store, όχι μόνο εκείνη όπου έγινε η αγορά. Αυτή η ευελιξία καθιστά τη διαδικασία επιστροφής πιο βολική για πολλούς πελάτες.
Κατά την επίσκεψη στο κατάστημα, φέρετε:
- Τα στοιχεία που θα επιστραφούν στην αρχική συσκευασία, αν είναι δυνατόν
- Ένα έγκυρο αναγνωριστικό φωτογραφίας
- Η πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιείται για αγορά (εάν ισχύει)
- Απόδειξη αγοράς (αν και η Apple μπορεί συνήθως να το εντοπίσει με το αναγνωριστικό σας)
Κατά την άφιξη, οι πελάτες πρέπει να μιλούν με ειδικό της Apple ή να χρησιμοποιούν την εφαρμογή υποστήριξης της Apple για να κάνουν check in για επιστροφή. Ο ειδικός θα επαληθεύσει τα στοιχεία αγοράς και θα επεξεργαστεί την απόδοση επί τόπου.
Οι επιστροφές στο κατάστημα συχνά επεξεργάζονται αμέσως, με τις επιστροφές να επιστρέφουν στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Εάν η αγορά έγινε με ηλεκτρονική κάρτα δώρων Apple, η επιστροφή θα εκδοθεί συνήθως ως πίστωση καταστημάτων.
Οι πολιτικές ανταλλαγής και δώρων επιστρέφουν
Η Apple διατηρεί συγκεκριμένες πολιτικές για ανταλλαγές και επιστροφές δώρων που εκτείνονται πέρα από το τυποποιημένο παράθυρο επιστροφής. Οι πελάτες μπορούν να ανταλλάξουν αντικείμενα στα καταστήματα της Apple ή μέσω ηλεκτρονικών καναλιών ανάλογα με τη μέθοδο αγοράς τους.
Για τις επιστροφές δώρων, η Apple παρέχει ευελιξία προσφέροντας κάρτες δώρων της Apple αντί για επιστροφές χρημάτων. Αυτό ισχύει ακόμη και αν η αρχική αγορά έγινε με μετρητά, πιστωτική κάρτα ή άλλες μεθόδους πληρωμής.
Όταν επιστρέφει ένα δώρο, ο παραλήπτης θα πρέπει να φέρει την απόδειξη δώρου εάν είναι διαθέσιμη. Χωρίς απόδειξη δώρου, η Apple μπορεί ακόμα να επεξεργαστεί την επιστροφή, αλλά συνήθως θα εκδίδει πίστωση αποθήκευσης μέσω μιας κάρτας δώρου της Apple στην τρέχουσα τιμή του αντικειμένου.
Οι ηλεκτρονικές κάρτες δώρων Apple ακολουθούν διαφορετικές οδηγίες από τα φυσικά προϊόντα. Αυτές οι ψηφιακές κάρτες δώρων είναι γενικά μη επιστρεπτέες μόλις αγοράστηκαν, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις της Apple.
Για τις μαζικές ανταλλαγές δέκα ή περισσότερων πανομοιότυπων προϊόντων, οι πελάτες πρέπει να επιστρέψουν στο αρχικό κατάστημα της Apple όπου έγινε η αγορά. Αυτή η πολιτική βοηθά την Apple να διαχειριστεί το απόθεμα και να αποτρέψει την πιθανή απάτη.
Οι επιστροφές δώρων που περιλαμβάνουν μετρητά ή ισοδύναμες συναλλαγές άνω των $ 750 επεξεργάζονται διαφορετικά. Αντί της άμεσης επιστροφής, η Apple θα στείλει έναν έλεγχο επιστροφής χρημάτων στον πελάτη εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Κατά τη διάρκεια των περιόδων διακοπών, όπως τα Χριστούγεννα και το Νέο Έτος, η Apple επεκτείνει μερικές φορές το τυποποιημένο παράθυρο επιστροφής 14 ημερών. Αυτή η επέκταση επιτρέπει στους παραλήπτες δώρων επιπλέον χρόνο για να επιστρέψουν ή να ανταλλάξουν ανεπιθύμητα αντικείμενα.
Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι διαδικασίες της Apple επιστρέφουν είναι ζωτικής σημασίας για τους πελάτες που επιστρέφουν προϊόντα. Το χρονοδιάγραμμα και οι μέθοδοι παράδοσης επιστροφής χρημάτων ποικίλλουν ανάλογα με τον αρχικό σας τρόπο πληρωμής.
Χρονικό πλαίσιο επιστροφής χρημάτων
Οι χρόνοι επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων της Apple διαφέρουν με βάση τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε για την αγορά σας. Για τις επιστροφές πίστωσης καταστημάτων, οι πελάτες συνήθως βλέπουν το ποσό πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού της Apple εντός 48 ωρών μετά την Apple να εγκρίνει την επιστροφή. Αυτό καθιστά την πίστωση του καταστήματος μία από τις ταχύτερες μεθόδους επιστροφής χρημάτων.
Οι επιστροφές πίστωσης και χρεωστικής κάρτας γενικά λαμβάνουν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν, αν και ορισμένες τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να δημοσιεύσουν την πίστωση στο λογαριασμό σας. Ο ακριβής χρονισμός εξαρτάται από τις πολιτικές του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.
Οι επιστροφές χρέωσης κινητού τηλεφώνου απαιτούν σημαντικά περισσότερη υπομονή. Σύμφωνα με τις πληροφορίες υποστήριξης της Apple, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 60 ημέρες για να εμφανιστούν αυτές οι επιστροφές στη δήλωσή σας. Αυτό το εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα οφείλεται στις απαιτήσεις επεξεργασίας φορέα.
Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων
Τα θέματα της Apple επιστρέφουν χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας αγορά. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα επιστρέψει στην ίδια κάρτα. Ομοίως, οι αγορές χρεωστικών καρτών επιστρέφονται στην αρχική κάρτα.
Για τις αγορές κάρτας δώρων της Apple, οι επιστροφές εκδίδονται ως πίστωση αποθήκευσης στον λογαριασμό σας στην Apple. Αυτή η πίστωση είναι διαθέσιμη για μελλοντικές αγορές σε οποιοδήποτε κατάστημα της Apple ή στο Apple.com.
Οι διαχωρισμένες πληρωμές λαμβάνουν αναλογικές επιστροφές σε κάθε μέθοδο πληρωμής. Για παράδειγμα, εάν πληρώσατε εν μέρει με μια κάρτα δώρου και εν μέρει με πιστωτική κάρτα, κάθε πηγή πληρωμής λαμβάνει το αντίστοιχο τμήμα της επιστροφής χρημάτων.
Οι διεθνείς αγορές ενδέχεται να βιώσουν μεγαλύτερους χρόνους επεξεργασίας λόγω μετατροπής νομισμάτων και διεθνών τραπεζικών διαδικασιών. Οι διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών ενδέχεται να επηρεάσουν το τελικό επιστροφή του ποσού στο τοπικό σας νόμισμα.
Αποστολή και χειρισμός για επιστροφές
Η επιστροφή των προϊόντων της Apple απαιτεί σωστή συσκευασία και κατανόηση των επιλογών αποστολής. Η Apple παρέχει αρκετές βολικές μεθόδους για να διασφαλίσει ότι η απόδοση σας θα τους φτάσει με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα.
Συσκευασία της επιστροφής σας
Τα στοιχεία πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση. Η Apple συνιστά τη χρήση του αρχικού πλαισίου και των υλικών συσκευασίας όταν είναι δυνατόν για την προστασία του προϊόντος κατά τη διάρκεια της διαμετακόμισης. Εάν η πρωτότυπη συσκευασία δεν είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε ένα ανθεκτικό κουτί με επαρκές υλικό επένδυσης.
Καταργήστε τυχόν προσωπικά στοιχεία από συσκευές πριν τις επιστρέψετε. Για iPhones και iPads, συνδεθείτε από το iCloud και απενεργοποιήστε το iPhone μου. Για Macs, συνδεθείτε από το iCloud και αποσυμπιέστε τον υπολογιστή.
Όλες οι ετικέτες προϊόντων πρέπει να παραμείνουν άθικτες. Μην τοποθετείτε ετικέτες αποστολής απευθείας σε κουτιά προϊόντων - αντ 'αυτού, τοποθετήστε τα στο εξωτερικό δοχείο μεταφοράς. Πρέπει να συμπεριληφθούν αξεσουάρ όπως φορτιστές, καλώδια και προσαρμογείς για να αποφευχθούν πιθανές μειώσεις από την επιστροφή χρημάτων.
Μεταφορείς και έξοδα αποστολής
Η Apple παρέχει μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για τις περισσότερες επιστροφές που ξεκίνησαν στο παράθυρο επιστροφής των 14 ημερών. Αυτή η ετικέτα είναι προσβάσιμη μέσω της σελίδας λεπτομερειών της παραγγελίας σας στον ιστότοπο της Apple ή μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που αποστέλλεται μετά την έναρξη της επιστροφής.
Για αγορές στο κατάστημα, μπορείτε να επιστρέψετε αντικείμενα απευθείας σε οποιοδήποτε κατάστημα της Apple χωρίς έξοδα αποστολής. Αυτή είναι συχνά η ταχύτερη μέθοδος για την επεξεργασία της επιστροφής σας.
Εάν χρησιμοποιείτε την προπληρωμένη ετικέτα, μπορείτε να αποβάλετε το πακέτο σε εξουσιοδοτημένες θέσεις αποστολής για τον μεταφορέα που καθορίζεται στην ετικέτα. Η Apple λειτουργεί συνήθως με το UPS ή το FedEx ανάλογα με την τοποθεσία σας.
Η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη για όλες τις επιστροφές χρησιμοποιώντας τις προπληρωμένες ετικέτες αποστολής της Apple. Διατηρήστε τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να επιβεβαιωθεί η επιστροφή σας όπως ελήφθη. Η αποστολή επιστροφής είναι συνήθως δωρεάν για τυποποιημένες αποδόσεις, αλλά οι μεθόδους επιτάχυνσης μπορεί να επιβαρύνουν πρόσθετα έξοδα.
Πληροφορίες επιστροφής ειδικών για το προϊόν
Η πολιτική επιστροφής της Apple ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που αγοράστηκε. Διαφορετικά στοιχεία έχουν συγκεκριμένες συνθήκες επιστροφής που οι πελάτες πρέπει να κατανοήσουν πριν προσπαθήσουν να επιστρέψουν ένα προϊόν μετά το πρότυπο παράθυρο 14 ημερών.
Τεχνολογικά προϊόντα
Τα περισσότερα προϊόντα τεχνολογίας της Apple-συμπεριλαμβανομένων των iPhones, iPads, Mac και της Apple Watch-Fall-Fall στο πλαίσιο της τυπικής πολιτικής επιστροφής 14 ημερών. Μετά από αυτή την περίοδο, οι επιστροφές γενικά δεν γίνονται αποδεκτές εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
Τα ελαττωματικά προϊόντα ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο του προγράμματος εγγύησης της Apple και όχι της επιστροφής χρημάτων. Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν έτοιμο σειριακό αριθμό προϊόντος όταν συζητούν πιθανές αποδόσεις μετά το παράθυρο των 14 ημερών.
Η Apple μπορεί να κάνει εξαιρέσεις για ειδικές περιστάσεις, αλλά αυτές αντιμετωπίζονται κατά περίπτωση. Οι αγορές τεχνολογίας που πραγματοποιούνται με κάρτες δώρων της Apple ακολουθούν την ίδια πολιτική επιστροφής με τις τακτικές αγορές.
Τα αντικείμενα που αγοράζονται από λιανοπωλητές τρίτων, όπως η Amazon ή η AT & T, πρέπει να ακολουθούν τις πολιτικές των λιανοπωλητών, όχι στην Apple's, ακόμη και για τα προϊόντα της Apple.
Μη τεχνολογικά αντικείμενα
Τα αξεσουάρ όπως οι περιπτώσεις, οι φορτιστές και τα καλώδια ακολουθούν επίσης την πολιτική επιστροφής 14 ημερών, αλλά η Apple μερικές φορές δείχνει μεγαλύτερη ευελιξία με αυτά τα αντικείμενα χαμηλότερου κόστους. Τα μη ανοιχτά αξεσουάρ λαμβάνουν περιστασιακά την παρατεταμένη απόδοση.
Οι κάρτες δώρων της Apple είναι γενικά μη επιστρεφόμενες μετά την αγορά, ανεξάρτητα από το χρονικό πλαίσιο. Η αποθήκευση της πίστωσης από τα επιστρεφόμενα αντικείμενα συνήθως παραμένει έγκυρη για μεγαλύτερες περιόδους από το ίδιο το παράθυρο επιστροφής.
Για σκοπούς επαλήθευσης, οι πελάτες πρέπει να διατηρούν τον αριθμό UPC και την αρχική συσκευασία τους όταν προσπαθούν να επιστρέψουν αντικείμενα μη τεχνολογίας. Έχοντας την αρχική απόδειξη είναι απαραίτητη για κάθε αίτημα επιστροφής πέρα από το τυπικό παράθυρο.
Τα εποχιακά αντικείμενα ή τα αξεσουάρ ειδικής έκδοσης ενδέχεται να έχουν τροποποιήσει τις πολιτικές επιστροφής, οι οποίες συνήθως καθορίζονται κατά τη στιγμή της αγοράς.
Ψηφιακό περιεχόμενο και επιστροφές υπηρεσίας
Το ψηφιακό περιεχόμενο και οι υπηρεσίες της Apple ακολουθούν μια διαφορετική πολιτική επιστροφής από τα φυσικά στοιχεία. Οι ψηφιακές αγορές όπως οι εφαρμογές, τα παιχνίδια, η μουσική, οι ταινίες και οι τηλεοπτικές εκπομπές είναι γενικά μη επιστρεφόμενες μετά τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.
Για τις αγορές App Store, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές εντός 14 ημερών από την αγορά μέσω του ReportAproBlem.apple.com. Η Apple αναθεωρεί αυτά τα αιτήματα μεμονωμένα με βάση συγκεκριμένες περιστάσεις, ακόμη και αν έχει περάσει το τυπικό παράθυρο επιστροφής.
Οι ψηφιακές συνδρομές όπως η Apple Music, η Apple TV+ και η ICLoud+ μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή, αλλά οι επιστροφές για περιόδους πέραν των 14 ημερών σπάνια εγκρίνονται. Η συνδρομή θα συνεχιστεί μέχρι να τελειώσει ο τρέχων κύκλος χρέωσης.
Το περιεχόμενο με τεχνικά ζητήματα ενδέχεται να πληροί τις εξαιρέσεις του κανόνα των 14 ημερών. Εάν μια ταινία που αγοράζεται δεν θα παίξει ή μια εφαρμογή συντρίβει με συνέπεια, η Apple μπορεί να εξετάσει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πέρα από το τυπικό παράθυρο.
Οι αγορές εντός εφαρμογής ακολουθούν παρόμοιες οδηγίες με τις αγορές εφαρμογών. Αυτές οι συναλλαγές έχουν συνήθως ένα παράθυρο 14 ημερών για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, με περιορισμένες εξαιρέσεις μετά.
Για τα σχέδια αποθήκευσης iCloud, οι πελάτες μπορούν να υποβαθμίσουν ή να ακυρώσουν ανά πάσα στιγμή, αλλά οι επιστροφές για προηγούμενες περιόδους χρέωσης είναι ασυνήθιστες, εκτός εάν προκύψουν διακοπές υπηρεσιών.
Η Apple μερικές φορές προσφέρει εξαιρέσεις καλής θέλησης για αιτήματα επιστροφής για πρώτη φορά πέρα από 14 ημέρες. Αυτό αντιμετωπίζεται κατά περίπτωση και δεν είναι εγγυημένη, αλλά αξίζει να επιχειρήσετε πρόσφατες αγορές λίγο έξω από το παράθυρο.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών
Όταν οι πελάτες της Apple πρέπει να συζητήσουν μια επιστροφή πέρα από την τυπική περίοδο 14 ημερών, η προσέγγιση της ομάδας υποστήριξης πελατών της Apple είναι απαραίτητη. Η κύρια μέθοδος επαφής καλεί την εξυπηρέτηση πελατών της Apple Store στο 1-800-676-2775 για να εξηγήσει την κατάσταση.
Για τεχνικά ζητήματα με τα προϊόντα της Apple, οι πελάτες θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη της AppleCare. Εάν η τεχνική ομάδα δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, θα κατευθύνει τους πελάτες στα κατάλληλα κανάλια επιστροφής, ακόμη και αν εκτός του τυπικού παραθύρου επιστροφής.
Η επίσκεψη σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης της Apple προσφέρει μια άλλη αποτελεσματική επιλογή. Ένας ειδικός της Apple μπορεί να αξιολογήσει προσωπικά την κατάσταση και ενδεχομένως να επιτρέψει την εξαίρεση από την τυπική πολιτική επιστροφής.
Μεθόδους επαφής κλειδιών:
- Τηλέφωνο: 1-800-676-2775 (Εξυπηρέτηση πελατών Apple Store)
- Προσωπικό: Επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα λιανικής πώλησης Apple
- Online: Συνδεθείτε στην κατάσταση παραγγελίας με τον λογαριασμό σας Apple
Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη, οι πελάτες πρέπει να έχουν τον αριθμό παραγγελίας τους, την απόδειξη αγοράς και μια σαφή εξήγηση του γιατί πρέπει να επιστρέψουν το στοιχείο μετά την περίοδο των 14 ημερών. Ειδικές περιστάσεις όπως τα ελαττώματα προϊόντων, τα ιατρικά ζητήματα ή τα εκτεταμένα ταξίδια ενδέχεται να θεωρηθούν έγκυροι λόγοι.
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Apple έχουν κάποια διακριτική ευχέρεια σχετικά με τις αποδόσεις πέρα από το τυπικό παράθυρο. Το να είσαι ευγενικός και να εξηγήσεις την κατάσταση σαφώς μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη θετικού αποτελέσματος.
Συχνές ερωτήσεις
Η πολιτική επιστροφής της Apple μπορεί να είναι πολύπλοκη όταν ασχολείται με τις επιστροφές πέρα από το πρότυπο παράθυρο 14 ημερών. Διαφορετικές καταστάσεις ενδέχεται να απαιτούν συγκεκριμένες προσεγγίσεις ανάλογα με το αν έχουν ανοίξει τα προϊόντα, εάν έχετε απόδειξη ή εάν προσπαθείτε να επιστρέψετε κατά τη διάρκεια μιας περιόδου διακοπών.
Ποιο είναι το πρωτόκολλο για την επιστροφή προϊόντων της Apple μετά την τυπική περίοδο 14 ημερών;
Η τυπική πολιτική επιστροφής της Apple περιορίζει αυστηρά τις επιστροφές σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, η Apple συνήθως δεν δέχεται επιστροφές για επιστροφές υπό κανονικές συνθήκες.
Για προϊόντα εκτός του παραθύρου των 14 ημερών, οι πελάτες ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη της Apple απευθείας για να εξηγήσουν την συγκεκριμένη κατάστασή τους. Οι εκπρόσωποι της Apple έχουν περιορισμένη διακριτική ευχέρεια να κάνουν εξαιρέσεις κατά περίπτωση.
Ορισμένοι πελάτες μπορούν να πληρούν τις προϋποθέσεις για βοήθεια εάν το προϊόν τους είναι ελαττωματικό, καθώς αυτό θα εμπίπτει σε αξιώσεις εγγύησης και όχι τυποποιημένες αποδόσεις.
Τα προϊόντα Apple εξακολουθούν να είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή μετά το αρχικό παράθυρο επιστροφής;
Τα ανοιχτά προϊόντα γενικά δεν μπορούν να επιστραφούν μετά την αρχική περίοδο των 14 ημερών. Μόλις κλείσει το τυποποιημένο παράθυρο επιστροφής, η ανοικτή κατάσταση ενός προϊόντος καθίσταται σε μεγάλο βαθμό άσχετη με την επιλεξιμότητα επιστροφής.
Για ελαττωματικά προϊόντα, η υπηρεσία εγγύησης της Apple γίνεται το κατάλληλο κανάλι και όχι η διαδικασία επιστροφής. Η τυπική εγγύηση της Apple καλύπτει τα ελαττώματα κατασκευής για ένα έτος από την αγορά.
Οι συνδρομητές AppleCare+ ενδέχεται να έχουν πρόσθετες επιλογές για αντικατάσταση προϊόντων ή επισκευές πέρα από τους τυπικούς όρους εγγύησης.
Πώς χειρίζεται η Apple επιστροφές ή ανταλλαγές χωρίς απόδειξη;
Η Apple μπορεί συχνά να εντοπίσει αρχεία αγοράς χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό Apple του πελάτη, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν στην επαλήθευση της ημερομηνίας αγοράς και της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Για τις αγορές στο κατάστημα που καταβάλλονται με πιστωτικές κάρτες, το προσωπικό του καταστήματος ενδέχεται να είναι σε θέση να αναζητήσει συναλλαγές εάν παρουσιαστεί η ίδια κάρτα. Αυτή η διαδικασία ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία και την περίσταση.
Χωρίς καμία απόδειξη αγοράς, η Apple συνήθως έχει πολύ περιορισμένες επιλογές για την επεξεργασία επιστροφών ή ανταλλαγών εκτός του τυπικού παραθύρου.
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός προϊόντος της Apple μετά από 30 ημέρες αγοράς;
Η Apple δεν προσφέρει μια τυπική πολιτική επιστροφής για προϊόντα πέραν των 30 ημερών. Οι επιστροφές μετά από αυτή την παρατεταμένη περίοδο γενικά δεν γίνονται αποδεκτές για επιστροφές.
Εάν ένα προϊόν αναπτύξει ελάττωμα μετά από 30 ημέρες, αλλά εντός της περιόδου εγγύησης ενός έτους, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν υπηρεσία εγγύησης αντί για επιστροφή. Αυτή η διαδικασία αντιμετωπίζει την επισκευή ή την αντικατάσταση αλλά όχι τις επιστροφές.
Οι επιχειρηματικοί πελάτες με συγκεκριμένες εταιρικές συμφωνίες ενδέχεται να έχουν διαπραγματευτεί διαφορετικούς όρους που επεκτείνονται πέρα από τις τυποποιημένες πολιτικές καταναλωτών.
Η Apple προσφέρει οποιαδήποτε εκτεταμένη πολιτική επιστροφής κατά τη διάρκεια των εποχών των διακοπών;
Η Apple συνήθως προσφέρει μια εκτεταμένη πολιτική επιστροφής διακοπών κάθε χρόνο. Τα προϊόντα που αγοράζονται μεταξύ Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου έχουν συνήθως ένα παράθυρο επιστροφής μέχρι τις αρχές Ιανουαρίου του επόμενου έτους.
Αυτή η επέκταση επιτρέπει στους παραλήπτες δώρων περισσότερο χρόνο για να αποφασίσουν εάν θέλουν να διατηρήσουν τα προϊόντα της Apple. Οι συγκεκριμένες ημερομηνίες ποικίλλουν ετησίως και ανακοινώνονται στον ιστότοπο της Apple.
Κατά τη διάρκεια άλλων διακοπών καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, η Apple διατηρεί γενικά την τυπική πολιτική επιστροφής 14 ημερών χωρίς επεκτάσεις.
Ποια είναι η διαδικασία ανταλλαγής ενός προϊόντος της Apple που αγοράστηκε στο κατάστημα εκτός της κανονικής περιόδου επιστροφής;
Για προϊόντα εκτός του παραθύρου επιστροφής, οι ανταλλαγές είναι συνήθως διαθέσιμες μόνο για ταυτόσημα στοιχεία, εάν το πρωτότυπο είναι ελαττωματικό. Αυτό εμπίπτει στην υπηρεσία εγγύησης και όχι στην πολιτική επιστροφής.
Οι πελάτες θα πρέπει να κάνουν ένα ραντεβού Genius Bar σε ένα κατάστημα της Apple για να αξιολογήσουν τη συσκευή τους. Εάν το ζήτημα επιβεβαιωθεί ως ελάττωμα παραγωγής, μπορεί να παρέχεται αντικατάσταση.
Οι αναβαθμίσεις μοντέλου ή οι αλλαγές σε διαφορετικά προϊόντα δεν είναι γενικά προσαρμοσμένες εκτός της τυπικής περιόδου επιστροφής, εκτός εάν ορίζονται σε ένα εκτεταμένο σχέδιο εγγύησης όπως το AppleCare+.