Η τελευταία αναφορά διαφάνειας App Store App Store για το 2024 είναι ένας απολογισμός του σαγονιού για το πόσο τεράστια και σφιχτά πολλήφθη το οικοσύστημα της. Με περισσότερα απόΤερματίστηκαν 129 εκατομμύρια λογαριασμοί χρηστώνκαι σχεδόνΑπόρριψαν 2 εκατομμύρια υποβολές εφαρμογώνΜόνο πέρυσι, η κλίμακα των προσπαθειών επιβολής της Apple είναι πλέον πλήρως ποσοτικοποιήσιμη και συγκλονιστική.
Η καθημερινή κατανομή της επιβολής του καταστήματος εφαρμογών της Apple το 2024
Με βάση την αναφορά, εδώ είναι η δραστηριότητα μετριοπάθειας της Apple σε καθημερινή βάση:
- Οι λογαριασμοί χρηστών τερματίζονται:353.425 ανά ημέρα
- Οι λογαριασμοί προγραμματιστών τερματίστηκαν:402 ανά ημέρα
- Οι εφαρμογές που αφαιρέθηκαν από το κατάστημα εφαρμογών:225 ανά ημέρα
- Οι υποβολές εφαρμογών απορρίφθηκαν:5.205 ανά ημέρα
- Οι δόλιες αξιολογήσεις/κριτικές αφαιρεθούν:391.780 ανά ημέρα
- Κλέβες πιστωτικές κάρτες μπλοκαρίστηκαν:12.877 ανά ημέρα
Αυτοί οι αριθμοί αναφέρουν μια ιστορία αμείλικτης μετριοπάθειας, που τροφοδοτείται από ένα μείγμα συστημάτων αναθεώρησης που τροφοδοτείται με AI και χιλιάδες ανθρώπινες αναθεωρητές που επιφορτίζονται με την επιβολή αυστηρών οδηγιών της Apple.
Ψηφιακή πύλη της Apple: Απάτη, ανεπιθύμητο και ύποπτο κώδικα
Το δίχτυ ασφαλείας της Apple συλλαμβάνει τα πάντα, από τα αδέξια σχέδια εφαρμογών σε συστήματα απάτης με πλήρη. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες για την απόρριψη εφαρμογών περιλαμβάνουν:
- Ζητήματα επιδόσεων- σφάλματα, συντριβές ή αδυναμία εκτόξευσης
- Παραβιάσεις σχεδιασμού- Ανόητες διεπαφές ή εφαρμογές αντιγραφής
- Νομικά προβλήματα- Παραβιάσεις IP και αποτυχίες πολιτικής απορρήτου
- Κρυμμένη λειτουργικότητα- Χαρακτηριστικά που δεν αποκαλύπτονται κατά την αναθεώρηση, συχνά χρησιμοποιούνται για απάτες
- Ανεπιθύμητα και κλώνοι-Πολλαπλές εκδόσεις της ίδιας εφαρμογής ή αντιγραφής αντιγραφής Reskins
Οι εφαρμογές που εκμεταλλεύονται τις παραπλανητικές πρακτικές, όπως η χρήση τακτικών δολωμάτων και διακόπτη ή χειρισμού κατάταξης αναζήτησης, ήταν επίσης υψηλές στον κατάλογο απομάκρυνσης. Συνολικά, η Apple μπλοκάρει9.500Εφαρμογές από την εμφάνιση στα αποτελέσματα αναζήτησης App Store και καταργήθηκανπάνω από 7.400Από τα κορυφαία διαγράμματα για να εξουδετερώσετε την "απάτη ανακάλυψης".
Οικονομική προστασία σε κλίμακα: 2 δισεκατομμύρια δολάρια σε απάτη εμπόδισε
Ίσως το πιο εντυπωσιακό στατιστικό στοιχείο στην έκθεση είναι η αξίωση της Apple για μπλοκάρισμα2,1 δισεκατομμύρια $σε δόλια συναλλαγές μόνο το 2024. Που περιλαμβάνει:
- Μπλοκάρισμα σχεδόν4,7 εκατομμύρια κλεμμένες πιστωτικές κάρτες
- Τερματισμός1,6 εκατομμύρια λογαριασμοίσχετίζεται με δόλια δραστηριότητα
- Αποτρέποντας τις απάτες εφαρμογών που συλλέγουν δεδομένα χρήστη ή δέλεσουν σε παραπλανητικές συνδρομές
Αυτές οι προσπάθειες αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης πρωτοβουλίας που έχει τώρα εμποδίσει περισσότερα από9 δισεκατομμύρια δολάριαΣε απάτη τα τελευταία πέντε χρόνια, ενισχυμένη από κρυπτογράφηση σε συσκευές, βιομετρική πιστοποίηση και προηγμένα μοντέλα μηχανικής μάθησης που εκπαιδεύτηκαν για την ανίχνευση επικίνδυνης συμπεριφοράς.
Η τεράστια κλίμακα του App Store - και γιατί έχει σημασία
Για να το θέσω αυτό στο πλαίσιο: το κατάστημα εφαρμογών εξέτασε περισσότερα από7,8 εκατομμύρια υποβολές εφαρμογώντο 2024 και δεν είναι μόνο εφαρμογές -1,2 δισεκατομμύριαΚριτικές χρηστών, Αφαίρεση143 εκατομμύριαπου σηματοδοτήθηκαν ως ανεπιθύμητα ή ψεύτικα.
Αυτή η προσπάθεια μετριοπάθειας τροφοδοτεί μια πλατφόρμα που, σύμφωνα με τα δεδομένα της Apple, τροφοδοτείται406 δισεκατομμύρια δολάριαΣτους αμερικανούς προγραμματιστές Billings και πωλήσεις το 2024. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα από τις αγορές που βασίζονται σε εφαρμογές έως το ηλεκτρονικό εμπόριο που διευκολύνεται μέσω εφαρμογών iOS.
Είναι σημαντικό ότι η Apple σημειώνει ότι περισσότερο απόΤο 90% αυτών των εσόδων ήταν χωρίς προμήθειες, υπογραμμίζοντας την ποικιλομορφία και την ανεξαρτησία των επιχειρήσεων που ευδοκιμούν στην πλατφόρμα.
μεu/fer65432_playsσεμήλο
Γιατί αυτό έχει σημασία τώρα περισσότερο από ποτέ
Σε ένα τεχνολογικό κλίμα, όπου οι ανταγωνιστές όπως η Google και η Microsoft επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε πλατφόρμες αναζήτησης και αλληλεπίδρασης που βασίζονται στην AI, η σταθερή πρόσφυση της Apple στην ασφάλεια της πλατφόρμας παραμένει μια καθοριστική δύναμη. Το App Store μπορεί να μην είναι το Wild Frontier που ήταν κάποτε, αλλά αυτό είναι από το σχεδιασμό. Ο κλειστός κήπος της Apple είναι προσεκτικά περιποιημένος για να εξασφαλίσει την αξιοπιστία, την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια.
Προτεινόμενη ανάγνωση:Cleanmymac πλαστοπροσωπία: Πώς οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου χρησιμοποιούν ψεύτικο λογισμικό για να κλέψουν τα δεδομένα σας
Αυτή η ετήσια έκθεση δεν χρησιμεύει μόνο ως μέτρο διαφάνειας - αλλά ως δήλωση ελέγχου. Σε μια εποχή που γεμίζει με βαθιές, εφαρμογές απάτης και ψηφιακή εξαπάτηση, η Apple στέλνει ένα σαφές μήνυμα: Εάν δεν παίζετε με τους κανόνες, δεν περάσετε από την πύλη.
Οι αριθμοί μπορεί να φαίνονται τεράστιοι, αλλά στο πλαίσιο μιας πλατφόρμας που χρησιμοποιείται από πάνω από ένα δισεκατομμύριο ανθρώπους σε 175 χώρες, αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα υψηλού σταδίου των σύγχρονων ψηφιακών αγορών. Η Apple δεν προστατεύει μόνο το εμπορικό σήμα της - προστατεύει μια ολόκληρη οικονομία.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων στο App Store
Έχετε αγοράσει ποτέ μια εφαρμογή που δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν ή έκανε μια αγορά τυχαία; Η επιστροφή των χρημάτων σας δεν χρειάζεται να είναι πονοκέφαλος.Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα εφαρμογών, συνδεθείτε στοreportaproblem.apple.com, Επιλέξτε "Αίτηση επιστροφής χρημάτων", επιλέξτε τον λόγο σας και επιλέξτε την αγορά που θέλετε να επιστρέψετε.
Η Apple προσφέρει μια απλή διαδικασία για επιστροφές, αλλά πολλοί χρήστες δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Η εταιρεία εξετάζει κάθε αίτημα μεμονωμένα, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως το πόσο πρόσφατα κάνατε την αγορά και αν αυτή είναι η πρώτη επιστροφή χρημάτων σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι λαμβάνουν μια απάντηση μέσα σε 48 ώρες.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφές απευθείας από το iPhone ή το iPad σας πηγαίνοντας στο App Store και επιλέγοντας την επιλογή "Αίτημα επιστροφής χρημάτων" στο κάτω μέρος της ενότητας Apps. Για τους χρήστες MAC, αυτή η επιλογή εμφανίζεται στο κάτω μέρος της σελίδας App Store.
Εάν πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή, μια αγορά εντός εφαρμογής ή συνδρομή από το App Store, η Apple παρέχει μια διαδικασία για να την ζητήσετε. Εδώ είναι:
1. Πηγαίνετε στην ιστοσελίδα της Apple "Αναφορά ενός προβλήματος":
- Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και μεταβείτε στο:reportaproblem.apple.com
- Συνδεθείτε με το Apple ID που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά.
2. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων:
- Μόλις συνδεθείτε, θα δείτε μια λίστα με το ψηφιακό ιστορικό αγοράς σας.
- Πατήστε ή κάντε κλικ στο κουμπί "Θα ήθελα να το κάνω", στη συνέχεια, επιλέξτε "Ζητήστε επιστροφή χρημάτων".
- Επιλέξτε τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων από τις παρεχόμενες επιλογές (π.χ. τυχαία αγορά, το στοιχείο που δεν λειτουργεί, κλπ.).
- Επιλέξτε τη συγκεκριμένη εφαρμογή, συνδρομή ή στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε.
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή".
Σε iPhone ή iPad (εναλλακτική μέθοδος):
- Ανοίξτε το κατάστημα εφαρμογών.
- Πατήστε το εικονίδιο του προφίλ σας.
- Επιλέξτε "Αγοράστε", στη συνέχεια, επιλέξτε τη σχετική αγορά.
- Μετακινηθείτε προς τα κάτω για να "αναφέρετε ένα πρόβλημα", το οποίο θα σας ανακατευθύνει στον ιστότοπο επιστροφής χρημάτων της Apple.
- Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα (συνδεθείτε, επιλέξτε Λόγος κ.λπ.).
Στο Mac (εναλλακτική μέθοδος):
- Ανοίξτε την εφαρμογή App Store.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας.
- Επιλέξτε την εφαρμογή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Αναφορά ενός προβλήματος" για να μεταβείτε στον ιστότοπο επιστροφής χρημάτων.
- Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα (συνδεθείτε, επιλέξτε Λόγος κ.λπ.).
Σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τις επιστροφές επιστροφών εφαρμογών:
- Αιρετότητα:Οι επιστροφές θεωρούνται γενικά για λόγους όπως τυχαίες αγορές, αντικείμενα που δεν λαμβάνονται ή προϊόντα που δεν εκτελούν όπως διαφημίζονται.
- Χρονοδιάγραμμα:Η Apple εξετάζει συνήθως τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων μέσα σε λίγες ημέρες. Εάν εγκριθεί, ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής σας (π.χ. το υπόλοιπο της Apple ID μπορεί να είναι ταχύτερο, οι πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες μπορούν να διαρκέσουν έως και 30 ημέρες, χρέωση για κινητά έως 60 ημέρες).
- Χωρίς εγγυημένες επιστροφές:Η έγκριση επιστροφής της Apple είναι κατά την κρίση τους. Δεν προορίζονται για το ψηφιακό περιεχόμενο "δειγματοληψίας". Εάν ζητάτε συχνά επιστροφές, ενδέχεται να εγείρουν ερωτήσεις.
- Κατάσταση ελέγχου:Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων στο ReportAproBlem.apple.com επιλέγοντας "Έλεγχος κατάστασης των απαιτήσεων".
- Συνδρομές:Αν ψάχνετε να σταματήσετε μια συνδρομή, μπορείτε επίσης να το ακυρώσετε απευθείας από το App Store ή τις ρυθμίσεις της συσκευής σας. Ζητώντας επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή που απλά δεν θέλετε πλέον και ξεχάσατε να ακυρώσετε μπορεί να απορριφθεί.
Εάν έχετε οποιαδήποτε προβλήματα ή το αίτημά σας απορρίπτεται, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple για περαιτέρω βοήθεια.
ΚΛΕΙΔΙΩΝ
- Αίτηση επιστροφών μέσω της Apple'sΑναφέρετε έναν ιστότοπο προβλήματοςή απευθείας μέσω του App Store στη συσκευή σας.
- Η Apple συνήθως ανταποκρίνεται στα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 48 ωρών μετά την εξέταση της συγκεκριμένης κατάστασής σας.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της Apple ασφαλή και παρακολουθείτε τις αγορές σας τακτικά για να αποφύγετε την ανάγκη επιστροφών στο μέλλον.
Κατανόηση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων
Η Apple παρέχει τρόπους για τους πελάτες να ζητήσουν επιστροφές για τις αγορές καταστημάτων εφαρμογών υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Γνωρίζοντας ποιες αγορές πληρούν τις προϋποθέσεις και πώς να ζητήσετε τα χρήματά σας να σας εξοικονομήσουν από ανεπιθύμητες χρεώσεις.
Επιλεξιμότητα για επιστροφές
Η Apple δίνει στους πελάτεςΓια να επιστρέψετε αντικείμενα που αγοράστηκαν απευθείας από αυτά. Για τις αγορές App Store, χρειάζεστε έναν έγκυρο λόγο για να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Οι συνήθεις επιλέξιμοι λόγοι περιλαμβάνουν:
- Τυχαίες αγορές
- Η εφαρμογή δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται
- Η εφαρμογή καταρρέει ή έχει μεγάλα σφάλματα
- Μη εξουσιοδοτημένες αγορές (όπως από ένα παιδί)
- Ζητήματα συνδρομής
Η Apple αναθεωρεί κάθε αίτημα ξεχωριστά. Μπορούν να αρνηθούν τις επιστροφές για εφαρμογές που χρησιμοποιήσατε εκτενώς ή εάν έχετε ιστορικό πολλών αιτημάτων επιστροφής χρημάτων.
Θυμηθείτε ότι οι επιστροφές δεν είναι εγγυημένες. Η Apple έχει τον τελευταίο λόγο για το αν η αγορά σας πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Τύποι αγορών που καλύπτονται
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων App Store καλύπτει διάφορους τύπους ψηφιακών αγορών:
Εφαρμογές και παιχνίδια:Εφάπαξ αγορές εφαρμογών και παιχνιδιών από το App Store.
Αγορές εντός εφαρμογής:Επιπλέον περιεχόμενο, χαρακτηριστικά ή εικονικά αντικείμενα που αγοράζονται σε εφαρμογές.
Συνδρομές:Μπορούν να επιστραφούν τόσο οι αυτόματες ανανεώσιμες όσο και οι μη ανανεώσιμες αγορές συνδρομής.
Περιεχόμενο iTunes:Ταινίες, μουσική, βιβλία και άλλα μέσα που αγόρασαν μέσω του iTunes.
Γιασυνδρομές, ενδέχεται να λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων με βάση το πόσο έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία. Εάν ακυρώσετε μια συνδρομή στο μέσο κύκλο, θα διατηρήσετε συνήθως την πρόσβαση μέχρι να τελειώσει η περίοδος χρέωσης.
Μερικοί προγραμματιστές μπορεί να έχουν και τις δικές τους πολιτικές επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε μερικές φορέςεπικοινωνήστε απευθείαςγια βοήθεια με τις επιστροφές.
Προετοιμασία να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Πριν υποβάλετε το αίτημά σας για την επιστροφή χρημάτων στην Apple, πρέπει να οργανώσετε με τις σωστές πληροφορίες και να επαληθεύσετε τα στοιχεία αγοράς σας. Αυτή η προετοιμασία βοηθά στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων πιο ομαλή και αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχίας σας.
Συγκεντρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το App Store, θα χρειαστεί να έχετε το δικό σαςΑναγνωριστικό μήλοέτοιμος. Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στο λογαριασμό Apple. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε επίσης τον κωδικό πρόσβασης για αυτόν τον λογαριασμό.
Βρίσκω τοακριβές όνομα της εφαρμογήςΘέλετε επιστροφή χρημάτων. Αυτό βοηθά την Apple να εντοπίσει γρήγορα την αγορά σας.
Σημείωση όταν αγοράσατε την εφαρμογή και γιατί θέλετε επιστροφή χρημάτων. Οι συνήθεις λόγοι περιλαμβάνουν:
- Η εφαρμογή δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται
- Τυχαία αγορά
- Η εφαρμογή καταρρέει ή έχει σφάλματα
- Μη εξουσιοδοτημένη αγορά
Έχοντας το δικό σαςΑριθμός τιμολογίουείναι επίσης χρήσιμο. Η Apple το στέλνει σε μια απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από κάθε αγορά.
Ελέγξτε το ιστορικό αγοράς
Πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε το δικό σαςΙστορικό αγοράςστον λογαριασμό σας Apple. Αυτό επιβεβαιώνει αυτό που αγοράσατε και πότε.
Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό αγοράς σας από:
- Άνοιγμα της εφαρμογής App Store
- Αξιοποιώντας την εικόνα του προφίλ σας
- Επιλέγοντας "αγόρασαν" ή "τις αγορές μου"
Σε έναν υπολογιστή, μεταβείτε στο App Store και κάντε κλικ στο αναγνωριστικό της Apple. Στη συνέχεια, επιλέξτε "Ρυθμίσεις λογαριασμού" και βρείτε την ενότητα "Ιστορικό αγοράς".
Αναζητήστε τη συγκεκριμένη συναλλαγή και ελέγξτε αν βρίσκεται στο χρονικό πλαίσιο επιστροφής χρημάτων της Apple. Οι πιο επιτυχημένες επιστροφές συμβαίνουν μέσα14 ημέρεςτης αγοράς.
Το ιστορικό αγοράς σας δείχνει σημαντικές λεπτομέρειες όπως:
- Ημερομηνία συναλλαγής
- Όνομα εφαρμογής
- Καταβληθείσα τιμή
- Παραγγελία
Πώς να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων για μια αγορά καταστημάτων εφαρμογών περιλαμβάνει μερικά απλά βήματα. Η Apple προσφέρει διάφορους τρόπους για να ζητήσετε πίσω τα χρήματά σας, ανάλογα με το τι λειτουργεί καλύτερα για την κατάστασή σας.
Μέσω της αναφοράς μιας ιστοσελίδας προβλημάτων
Ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων είναι μέσω της Apple'sΑναφέρετε έναν ιστότοπο προβλήματος. Δείτε πώς να το κάνετε:
- Πηγαίνωreportaproblem.apple.com
- Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό της Apple και τον κωδικό πρόσβασής σας
- Βρείτε την εφαρμογή ή το στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Ζητήστε επιστροφή χρημάτων"
- Επιλέξτε τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων από τις παρεχόμενες επιλογές
Η Apple προσφέρει αρκετούς λόγους επιστροφής χρημάτων, όπως "Δεν εξουσιοδότησα αυτήν την αγορά" και "η εφαρμογή δεν λειτουργεί ή εκτελεί όπως αναμένεται". Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην κατάστασή σας.
Μετά την υποβολή, η Apple συνήθως εξετάζει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 48 ωρών. Θα λάβετε μια επιβεβαίωση email μόλις επεξεργαστεί το αίτημά σας.
Μέσω του iTunes
Για όσους προτιμούν τη χρήση του iTunes, ζητώντας έναΕπιστροφή χρημάτων μέσω του App Storeείναι επίσης δυνατό:
Στο iPhone ή στο iPad:
- Ανοίξτε την εφαρμογή App Store
- Πατήστε την εικόνα του προφίλ σας στο επάνω δεξιά
- Επιλέξτε "Αγορά"
- Βρείτε την εφαρμογή που θέλετε να επιστρέψετε
- Γυρίστε αριστερά και πατήστε "Αναφέρετε ένα πρόβλημα"
Στο Mac:
- Ανοίξτε το κατάστημα εφαρμογών
- Κάντε κλικ στο όνομα ή την εικόνα του προφίλ σας
- Επιλέξτε "Ρυθμίσεις λογαριασμού"
- Μετακινηθείτε στο "Ιστορικό Αγορά"
- Βρείτε την εφαρμογή και κάντε κλικ στην επιλογή "Αναφορά ενός προβλήματος"
Αυτή η μέθοδος λειτουργεί καλύτερα για πρόσφατες αγορές. Η Apple περιορίζει τις αιτήσεις επιστροφής χρημάτων εντός 90 ημερών από την αγορά στις περισσότερες περιπτώσεις.
Άμεση επαφή με την υποστήριξη της Apple
Εάν οι παραπάνω μέθοδοι δεν λειτουργούν,Επικοινωνία με την υποστήριξη της Apple απευθείαςΜπορεί να βοηθήσει:
Επιλογές υποστήριξης μήλων:
- Καλέστε την υποστήριξη της Apple στο 1-800-APL-CARE (US)
- Συζητήστε με την υποστήριξη της Apple online μέσω του επίσημου ιστότοπου
- Επισκεφθείτε ένα κατάστημα της Apple και μιλήστε με έναν υπάλληλο Genius Bar
Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το Apple ID είναι έτοιμο μαζί με τον αριθμό παραγγελίας για την αγορά σας. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους εκπροσώπους να εντοπίσουν γρήγορα την αγορά σας.
Να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε γιατί χρειάζεστε μια επιστροφή χρημάτων με σαφήνεια. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, όπως στιγμιότυπα οθόνης, εάν αναφέρετε ένα τεχνικό ζήτημα.
Μετά την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων
Μόλις ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την Apple, υπάρχουν σημαντικά επόμενα βήματα για να παρακολουθήσετε και να χειριστείτε το αίτημά σας. Η γνώση του τι να περιμένετε και πώς να ακολουθήσετε μπορεί να κάνει τη διαδικασία πολύ πιο ομαλή.
Κατανόηση του χρονοδιαγράμματος διαδικασίας επιστροφής χρημάτων
Μετά την υποβολή σαςΑίτημα επιστροφής χρημάτων, Η Apple το εξετάζει συνήθως μέσα σε 48 ώρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούν να ανταποκριθούν σε λίγες μόνο ώρες. Για πιο περίπλοκα ζητήματα, η αναθεώρηση μπορεί να διαρκέσει μια εβδομάδα.
ΜπορείτεΕλέγξτε την κατάσταση επιστροφής χρημάτωνΑνά πάσα στιγμή, επισκεφθείτε το ReportaproBlem.apple.com και την εγγραφή σας με το Apple ID σας. Η κατάσταση θα εμφανιστεί ως "σε εξέλιξη", "εγκεκριμένη" ή "αρνήθηκε".
Εάν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα επιστρέψουν στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Οι επιστροφές πιστωτικής κάρτας συνήθως λαμβάνουν 1-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν. Οι επιστροφές πίστωσης Apple Store συμβαίνουν σχεδόν αμέσως.
Κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων περιόδων όπως οι διακοπές, περιμένετε μεγαλύτερους χρόνους επεξεργασίας. Η Apple δεν στέλνει αυτόματες ειδοποιήσεις σχετικά με τις αλλαγές κατάστασης, οπότε ελέγξτε τακτικά την πύλη.
Τι πρέπει να κάνετε εάν απορριφθεί η επιστροφή χρημάτων
Εάν η Apple αρνείται το αίτημά σας επιστροφής χρημάτων, μην ανησυχείτε - εξακολουθείτε να έχετε επιλογές. Πρώτον, αναθεωρήστε τοπολιτική επιστροφής χρημάτωννα καταλάβουμε γιατί θα μπορούσε να απορριφθεί.
Μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα με καλύτερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Να είστε συγκεκριμένοι για το γιατί η εφαρμογή δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν ή γιατί αξίζετε επιστροφή χρημάτων.
Για ταχύτερη βοήθεια,Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Appleκατευθείαν:
- Καλέστε 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273)
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή υποστήριξης της Apple
- Συνομιλήστε με έναν πράκτορα υποστήριξης μέσω του ιστότοπου της Apple
Όταν μιλάτε με υποστήριξη, παραμείνετε ευγενικοί αλλά σταθεροί. Εξηγήστε με σαφήνεια την κατάστασή σας και παρέχετε οποιαδήποτε απόδειξη που υποστηρίζει την αξίωσή σας, όπως στιγμιότυπα σφαλμάτων ή χαρακτηριστικά που λείπουν.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ομιλία απευθείας με έναν εκπρόσωπο οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα από το αυτοματοποιημένο σύστημα.
Η προστασία του λογαριασμού σας Apple είναι ζωτικής σημασίας όταν χρησιμοποιείτε το App Store. Τα ισχυρά μέτρα ασφαλείας συμβάλλουν στην πρόληψη των μη εξουσιοδοτημένων αγορών και τη διατήρηση των πληροφοριών πληρωμής σας ασφαλή.
Αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας
Ο κωδικός πρόσβασης Apple ID είναι η πρώτη γραμμή άμυνας για τον λογαριασμό σας. ΠρέπειΑλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σαςτακτικά, τουλάχιστον κάθε τρεις μήνες.
Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας:
- Μεταβείτε στο appleid.apple.com και συνδεθείτε
- Επιλέξτε "Ασφάλεια" από το μενού
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή κωδικού πρόσβασης"
- Εισαγάγετε τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα νέο
Επιλέξτε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης με:
- Τουλάχιστον 8 χαρακτήρες
- Αριθμοί και γράμματα
- Επάνω και πεζά γράμματα
- Ειδικοί χαρακτήρες (!,@,#)
Ποτέ μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλούς λογαριασμούς. Αυτό κρατά τους χάκερ να έχουν πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς σας εάν κάποιος υποβαθμιστεί.
Ρυθμίστε επίσης τις επιλογές ανάκτησης κωδικού πρόσβασης. Προσθέστε έναν αξιόπιστο αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση email για να σας βοηθήσει να επιστρέψετε στον λογαριασμό σας εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Δραστηριότητα λογαριασμού παρακολούθησης
Ο έλεγχος της δραστηριότητας του λογαριασμού σας σας βοηθά να εντοπίσετε προβλήματα νωρίς. Η Apple στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν κάποιος υπογράφει στον λογαριασμό σας από μια νέα συσκευή.
ΜπορείτεΕλέγξτε όλες τις αγορέςΚατασκευάστηκε μέσω του Apple ID σας. Αυτό βοηθά στην εντοπισμό τυχόν ανεπιθύμητων χρεώσεων γρήγορα. Ελέγξτε το ιστορικό αγοράς σας τουλάχιστον μία φορά το μήνα.
Για να δείτε την πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού:
- Μεταβείτε στη σελίδα λογαριασμού Apple ID
- Κοιτάξτε κάτω από "συσκευές" για να δείτε όλες τις συσκευές χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας
- Αφαιρέστε τυχόν συσκευές που δεν αναγνωρίζετε
Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για επιπλέον ασφάλεια. Αυτό απαιτεί έναν κωδικό επαλήθευσης μαζί με τον κωδικό πρόσβασής σας κατά την εγγραφή σε μια νέα συσκευή.
Ρυθμίστε ειδοποιήσεις αγοράς, ώστε να έχετε μια ειδοποίηση για κάθε αγορά. Αυτό διευκολύνειΑίτηση επιστροφώναν χρειαστεί.
Συχνές ερωτήσεις
Η επιστροφή επιστροφών από το App Store διαθέτει συγκεκριμένα βήματα και χρονικά πλαίσια. Η Apple προσφέρει διάφορους τρόπους για να ζητήσετε τα χρήματά σας ανάλογα με την κατάστασή σας.
Ποια είναι τα βήματα για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή που αγοράστηκε στο Apple App Store;
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή, πρέπει να ακολουθήσετε τρία απλά βήματα. Πρώτα,Συνδεθείτε στο ReportAproBlem.apple.com.
Δεύτερον, πατήστε ή κάντε κλικ στην επιλογή "Θα ήθελα να το κάνω" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Αίτηση επιστροφής χρημάτων".
Τρίτον, επιλέξτε τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε το αίτημά σας.
Πού μπορώ να βρω την επιλογή να αναφέρω ένα πρόβλημα και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων στο Apple App Store;
Η επιλογή επιστροφής χρημάτων δεν είναι άμεσα ορατή στην εφαρμογή App Store. Οι χρήστες πρέπει να επισκεφθούν τοΑναφέρετε έναν ιστότοπο προβλήματοςπηγαίνοντας στο ReportAproBlem.apple.com.
Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε επιλογές επιστροφής χρημάτων μετακινώντας την ενότητα Πληροφοριών της σελίδας της εφαρμογής στο App Store.
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για τυχαίες αγορές εντός εφαρμογής στο App Store;
Ναι, η Apple προσφέρει επιστροφές για τυχαίες αγορές εντός εφαρμογής. Θα χρειαστείΑκολουθήστε την ίδια διαδικασία επιστροφής χρημάτωνΜέσω της αναφοράς μιας ιστοσελίδας προβλήματος.
Επιλέξτε "τυχαία αγορά" ως τον λόγο σας όταν σας ζητηθεί. Η Apple εξετάζει αυτές τις αξιώσεις κατά περίπτωση.
Ποια είναι η πολιτική της Apple σχετικά με τις επιστροφές επιστροφών εφαρμογών για μη ικανοποιητικές αγορές;
Η Apple Reviews Revice Recunds αιτήματα μεμονωμένα με βάση τον λόγο που παρέχεται. Συνήθως θεωρούν παράγοντες όπως η λειτουργικότητα των εφαρμογών, η ψευδή διαφήμιση και τα τεχνικά ζητήματα.
Οι χρήστες πρέπειΥποβάλετε το αίτημά τους για επιστροφή χρημάτωνμέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά την αγορά. Η Apple μπορεί να απορρίψει επανειλημμένα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εάν υποψιάζονται την κατάχρηση του συστήματος.
Αφού ζητήσει επιστροφή χρημάτων στο App Store, πόσο καιρό λαμβάνει η διαδικασία;
Τα περισσότερα αιτήματα επιστροφής χρημάτων επεξεργάζονται εντός 48 ωρών. Ωστόσο, ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να διαρκέσουν μια εβδομάδα ανάλογα με την πολυπλοκότητα.
Η Apple στέλνει ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων στη μέθοδο πληρωμής σας μπορεί να διαρκέσει 1-5 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση.
Είναι δυνατόν να επιστρέψω μια επιστροφή χρημάτων για μια υπηρεσία συνδρομής που ακυρώσαμε μέσω του App Store;
Ναι, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές για υπηρεσίες συνδρομής, αλλά με ορισμένους περιορισμούς. Η ακύρωση μιας συνδρομής σταματάει μόνο τη μελλοντική χρέωση και δεν ενεργοποιεί αυτόματα την επιστροφή χρημάτων.
Ναζητήστε επιστροφή χρημάτων για συνδρομή, πρέπει να υποβάλετε ξεχωριστό αίτημα μέσω της αναφοράς μια ιστοσελίδα προβλήματος. Η Apple αξιολογεί αυτά τα αιτήματα βάσει της χρήσης και του χρόνου που έχουν περάσει από την αγορά.